Μοιρασμένοι σε e-shop και φυσικά καταστήματα οι καταναλωτές

Αρκετοί ήταν οι επαγγελματίες στη λιανική, που τα τελευταία χρόνια αποφάσισαν να επενδύσουν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αφού η πανδημία επιτάχυνε τις διαδικασίες για τη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή και στην Ελλάδα.

Τα προηγούμενα χρόνια, ένα μεγάλο ποσοστό καταναλωτών έδειξε την προτίμησή του στις ηλεκτρονικές αγορές, καθώς τα φυσικά καταστήματα κατέβασαν “ρολά” για μεγάλο χρονικό διάστημα και αρκετοί είναι αυτοί, που ακόμη και σήμερα, αποφεύγουν το συγχρωτισμό. Ποια είναι όμως η κατάσταση που επικρατεί στο λιανεμπόριο και πως μοιράζεται η… πίτα ανάμεσα στο φυσικό και το ψηφιακό κανάλι;

Τα προβλήματα που πρέπει να λύσουν οι λιανέμποροι

Όπως δείχνουν τα στοιχεία της αγοράς, σήμερα το λιανεμπόριο κατευθύνεται σε ένα πολυκαναλικό/omnichannel μοντέλο, με το αγοραστικό κοινό να απολαμβάνει τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν, τόσο τα φυσικά καταστήματα, όσο και οι διαδικτυακές αναζητήσεις και αγορές, συνδυαστικά. Το φαινόμενο αυτό, αναγκάζει τις επιχειρήσεις να αναλάβουν δράση, βελτιώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης. Η εμπειρία του πελάτη, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και στα online κανάλια μπαίνει πια σε πρώτο πλάνο και οι λιανέμποροι καλούνται να βρουν λύσεις σε ζητήματα που εξακολουθούν να προβληματίζουν τους καταναλωτές, όπως

-το κόστος διανομής,

-οι χρόνοι παράδοσης

-οι δυσκολίες στις αλλαγές προϊόντων

-η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων.

Επιστροφή στα καταστήματα – Θετική η στάση απέναντι στις ηλεκτρονικές αγορές

Όπως έδειξαν τα στοιχεία της ετήσιας έρευνας της ΕΥ Ελλάδος, Future Consumer Index, η ‘‘μεγάλη φυγή” από τα φυσικά καταστήματα έχει υποχωρήσει, χωρίς, όμως, να έχει επανέλθει στην προ-COVID κανονικότητα. Το ποσοστό όσων δηλώνουν ότι επισκέπτονται λιγότερο συχνά τα φυσικά καταστήματα υποχώρησε από 59% το 2021 στο 36% εφέτος. Όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες στην έρευνα η εκτίμησή τους για τις αλλαγές στις καταναλωτικές τους συνήθειες μακροπρόθεσμα, πάνω από τους μισούς (57%, από 37% το 2021), τοποθετήθηκαν θετικά ως προς τις διαδικτυακές αγορές, δηλώνοντας, μεταξύ άλλων, ότι θα κάνουν περισσότερες online αγορές αγαθών διαρκείας (32%), θα ψωνίζουν online προϊόντα που πριν αγόραζαν σε φυσικά καταστήματα (29%), ή θα επισκέπτονται μόνο καταστήματα που προσφέρουν σπουδαίες εμπειρίες (28%). Ωστόσο, μια ισχυρή μειοψηφία των καταναλωτών (32%, μειωμένο σε σχέση με το 37% του 2021) εξακολουθεί να διατηρεί αντιστάσεις απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι τάσεις που κυριαρχούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Παράλληλα, η ευρωπαϊκή έκθεση ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2022 που δημοσίευσαν από κοινού ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο E-commerce Europe και το EuroCommerce καταδεικνύει ότι μετά την κορύφωση της πανδημίας, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εδραιωθεί ακόμη πιο σταθερά στην οικονομία και την κοινωνία. Συνολικά, μπορούν να εντοπιστούν δύο τάσεις: αφενός, η εξομάλυνση και η σταθεροποίηση των πωλήσεων. Συγκεκριμένα, το ηλεκτρονικό εμπόριο συνέχισε να αυξάνεται το 2021 και προβλέπεται επίσης να το πράξει το 2022, με την ανάπτυξη να σταθεροποιείται με αργούς ρυθμούς. Αφετέρου, η έκθεση επισημαίνει ότι οι καταναλωτές είναι πιο προσεκτικοί στις δαπάνες τους. Οι επιπτώσεις του πολέμου στην Ουκρανία, ο πληθωρισμός, οι διαταραγμένες παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού και ένα γενικό αίσθημα αβεβαιότητας, επαναφέρουν τα στοιχεία ανάπτυξης στα προ πανδημίας επίπεδα. Ωστόσο, το γεγονός ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βιώνουν μόνο μια μικρή πτώση μέχρι στιγμής δείχνει ότι ο τομέας του ψηφιακού εμπορίου έχει καταστεί απαραίτητος και πολύ ανθεκτικός.