Είναι ευρέως γνωστό ότι ο αυτοματισμός σε ένα κατάστημα λιανικής μπορεί να επιταχύνει τις λειτουργίες, αποτελώντας πολύτιμο “σύμμαχο” για τον επαγγελματία. Δεν εξασφαλίζει απλώς χρόνο, αλλά είναι σε θέση να αναβαθμίσει σχεδόν κάθε δραστηριότητα, ιδιαιτέρως αν λάβουμε υπόψη τα μέσα που διαθέτουμε σήμερα. Μέχρι το 2024 υπολογίζεται ότι η αγορά του αυτοματισμού σε παγκόσμιο επίπεδο θα αγγίξει τα 19.5 δισ. δολάρια και θα αποτελέσει αδιαμφισβήτητα το μέλλον και του ελληνικού λιανεμπορίου.
Αυτοματισμός είναι η χρήση υπολογιστών και τεχνολογικών μέσων, προκειμένου οι εργασίες σε ένα κατάστημα να γίνονται ανεξάρτητα ή με λιγότερη ανθρώπινη συμμετοχή. Ο αυτοματισμός στη λιανική μπορεί να αφορά τη διαχείριση αποθέματος, επαναλαμβανόμενες ενέργειες, αναλυτικές αναφορές για να έχει μια πλήρη εικόνα ο επαγγελματίας, αγορές, πληρωμές και marketing κ.α.
1. Μεγαλύτερη ακρίβεια
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, ένα μεγάλο ποσοστό επαγγελματιών ακόμα υπολογίζουν με μολύβι και χαρτί τις διαδικασίες της επιχείρησης και τη ροή εργασίας. Αυτό καθιστά το κατάστημα ευάλωτο σε λάθη, καθώς σημαντικές αποφάσεις μπορεί να ληφθούν πάνω σε λάθος δεδομένα. Σχετικό τεστ διαπίστωσε ότι η ακρίβεια, όταν μεσολαβεί ο ανθρώπινος παράγοντας, δεν ξεπερνά το 52%. Όταν ο επαγγελματίας αυτοματοποιεί συγκεκριμένες ενέργειες, ο υπολογιστής εξασφαλίζει ακρίβεια που δε μπορεί να συγκριθεί.
2. Μείωση εργατικού κόστους
Με όπλο την τεχνολογία, χρειάζονται πολύ λιγότερες ώρες για να επιτευχθεί το ίδιο αποτέλεσμα. Αυτό δε σημαίνει, όπως λανθασμένα πιστεύεται, ότι ο αυτοματισμός καταργεί τους εργαζόμενους. Αντιθέτως, είναι πολλές οι περιπτώσεις που δίνει περισσότερες νέες ευκαιρίες στην εργασία.
3. Απελευθέρωση χρόνου
Μια επιχείρηση λιανικής έχει καθημερινά άπειρες εκκρεμότητες που πρέπει να τακτοποιηθούν. Αυτοματοποιώντας μερικές από αυτές, ο επαγγελματίας μπορεί να δώσει έμφαση στο να χτίσει καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες του αντί να “παλεύει” με ανεπίλυτα ζητήματα την ώρα που πρέπει να τους εξυπηρετήσει.
4. Εντυπωσιασμός πελατών
Τα τεχνολογικά μέσα αναβαθμίζουν την αγοραστική εμπειρία, καθώς προστατεύουν τον επαγγελματία από ελλείψεις εμπορευμάτων, επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν μια πλήρη εικόνα στο φυσικό και ηλεκτρονικό κατάστημα, επιταχύνουν τις παραγγελίες και μπορούν να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία, αναβαθμίζοντας την επιχείρηση στα μάτια των υποψήφιων αγοραστών.
5.Προστασία της επιχείρησης
Το σφάλμα είναι συχνά απειλή για ένα κατάστημα λιανικής. Για να προστατευτεί η επιχείρηση από σοβαρά λάθη, μπορεί να χρησιμοποιηθεί η τεχνολογία ως δικλείδα ασφαλείας.
Αυτόματα ταμεία
Αποτελεί μια πρακτική ιδιαιτέρως δημοφιλή στην Αμερική, που τα τελευταία χρόνια έχει αρχίσει να κερδίζει έδαφος και στην Ελλάδα, κυρίως σε μεγάλα σούπερ μάρκετ. Τα αυτόματα ταμεία αποτελούν το μέλλον του λιανεμπορίου, καθώς οι πελάτες δείχνουν να ανταποκρίνονται στη συγκεκριμένη πρακτική, αν κρίνει κανείς από το παράδειγμα της Amazon, που εφαρμόζει ανάλογες καινοτομίες “χωρίς ταμεία”.
Βοηθοί-ρομπότ
Τα ρομπότ έχουν βρει ήδη τη θέση τους στα καταστήματα είτε γεμίζοντας ράφια είτε εξυπηρετώντας τους πελάτες. Πλέον, μετά την έξαρση της πανδημίας, είδαμε να ενισχύεται η παρουσία τους στα καταστήματα μεγάλων αλυσίδων ανά τον κόσμο.
Διαχείριση αποθήκης
Χρησιμοποιώντας συστήματα λιανικής, όπως το Simply, μπορεί ο επαγγελματίας εύκολα να:
-δημιουργήσει ή να ενημερώσει χιλιάδες είδη στο σύστημα γρήγορα και εύκολα με την εισαγωγή αρχείου Excel.
-να περάσει τα είδη από το barcode scanner
-να διαχειριστεί ζυγιζόμενα είδη αυτόνομα ή σε σύνδεση με ηλεκτρονικούς ζυγούς λιανικής με εκτύπωση ετικέτας
-να διαχειριστεί είδη με απεριόριστο αριθμό τροποποιητών μονής ή πολλαπλής επιλογής, πχ. Freddo espresso “Μέτριο” ή “Με Stevia”
-να διαχειριστεί είδη με Serial numbers ή ΙΜΕΙ για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται συσκευές και εγγυήσεις
-να διαμορφώσει διαφορετικές τιμολογιακές πολιτικές σε είδη ή κατηγορίες για συγκεκριμένους πελάτες ή ομάδες πελατών
-να προχωρήσει σε καταμετρήσεις και απογραφές για την αποτελεσματική αντιμετώπιση διαφορών στο απόθεμα από υπολογιστή ή φορητό τερματικό
-να προχωρήσει σε παραγωγή και εκτύπωση ετικετών Barcode για τα προϊόντα ή τη σήμανση τιμών στα ράφια εντός του καταστήματος
Marketing στο λιανεμπόριο
Ο αυτοματισμός και το marketing συνδυάζονται με πολλούς τρόπους, καθώς μπορούν να αυτοματοποιηθούν διαδικασίες όπως:
-e-mail και διαφημίσεις
–Αποδείξεις μέσω email
–Εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
-Καμπάνιες διατήρησης πελατών
Και ενώ στη χώρα μας οι επαγγελματίες δεν είναι μάλλον έτοιμοι να επενδύσουν σε ρομπότ, μπορούν να δοκιμάσουν λύσεις αυτοματισμού που απευθύνονται σε όλους και μάλιστα προσφέρονται σε χαμηλή τιμή, όπως το λογισμικό λιανικής Simply. Βασικό είναι να μην σκέφτονται μόνο το σήμερα, αλλά και το μέλλον του κλάδου, προκειμένου η επιχείρηση να έχει όσο το δυνατόν περισσότερες δυνατότητες ανάπτυξης για το μέλλον.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki