Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος λιανικής είναι αυτός που μπορεί να καθοδηγήσει ή να διαλύσει την ομάδα των ανθρώπων που εργάζεται για λογαριασμό του. Ένα από τα “μυστικά” που εξασφαλίζει την επιτυχία και την αύξηση των πωλήσεων στο λιανεμπόριο είναι οι ηγετικές ικανότητες του επιχειρηματία, που τα τελευταία χρόνια της πανδημίας δοκιμάστηκαν πολλές φορές.
Όσοι διευθύνουν ένα κατάστημα, μικρό ή μεγάλο, πρέπει να εξασκήσουν και να αναπτύξουν συγκεκριμένες ικανότητες:
Κάθε διευθυντής ή υπεύθυνος καλείται καθημερινά να πάρει δύσκολες αποφάσεις. Δυστυχώς, είναι μέρος της δουλειάς. Συχνά θα έχεις να διαχειριστείς δύσκολους πελάτες, να αλλάξεις κάτι την τελευταία στιγμή και να βοηθήσεις άλλους να πάρουν τις δικές τους αποφάσεις. Ακόμα πιο δύσκολες είναι οικονομικές συναλλαγές, οι απολύσεις και ο σωστός προγραμματισμός. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι ηγετικές ικανότητες θα δοκιμαστούν και δεν είναι πάντα εύκολο για το λιανέμπορο να παραμένει αντικειμενικός. Για να μπορείς να αποφασίζεις σωστά αποφεύγοντας τις κακοτοπιές, πρέπει πάντα να ρωτάς τον εαυτό σου: “Η κίνηση αυτή επηρεάζει την πιστότητα των πελατών με αρνητικό τρόπο”; Αν, ναι κάνε ό,τι χρειάζεται για να επιλυθεί το πρόβλημα.
Στο λιανεμπόριο υπάρχουν πάντα διαφωνίες ακόμα και για μικρά θέματα όπως το αν θα φοράτε μάσκα ή όχι στο κατάστημα. Το να διαθέτεις ηγετικές ικανότητες σημαίνει να βρεις έναν τρόπο να κάνεις τους άλλους να συμφωνήσουν ή έστω να αντιληφθούν ότι όλοι πρέπει να δουλεύουν ομαδικά. Το “κλειδί” της επιτυχίας εδώ είναι οι σταδιακές αλλαγές που είναι πιο εύκολες για το προσωπικό. Η Ρώμη άλλωστε δε χτίστηκε σε μια μέρα!
Σε κάθε κατάσταση πρέπει να υπάρχει ισορροπία. Αρχηγός μιας ομάδας δεν είναι μόνο αυτός που δίνει εντολές αλλά αυτός που ακούει και τους προβληματισμούς του προσωπικού.
Δώσε βάση όταν ένας υπάλληλος αναφέρει ότι μια από τις στρατηγικές σου δε λειτουργεί ή ένα προϊόν δεν έχει καθόλου ζήτηση και μη θεωρείς ότι τα γνωρίζεις όλα.
Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος πρέπει να διαθέτει ένα ξεκάθαρο όραμα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και να δίνει ξεκάθαρες οδηγίες στους εργαζόμενους. Ξεκίνα φτιάχνοντας ένα πλάνο και χρησιμοποίησε τις επικοινωνιακές σου ικανότητες, προκειμένου να εφαρμοστεί όπως το έχεις σχεδιάσει από το προσωπικό.
Χωρίς εμπιστοσύνη κάθε ομάδα στο λιανεμπόριο θα διαλυθεί. Ο διευθυντής οφείλει να κερδίζει την εμπιστοσύνη των υπαλλήλων του, ειδικά όσων συνεργάζεται μαζί τους καθημερινά. Για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη, συμπεριφέρσου με ειλικρίνεια και εφάρμοζε με συνέπεια αυτά που λες.
Δεν είναι απλό πράγμα να εργάζεσαι στο λιανεμπόριο, ειδικά μέσα σε συνθήκες πανδημίας. Δεν είναι πάντα εύκολο να διατηρήσεις την αισιοδοξία σου, όμως αυτό είναι μέρος της δουλειάς αν θες να δεις τις πωλήσεις σου να αυξάνονται. Ακόμα κι όταν το ταμείο είναι άδειο, βρες έναν τρόπο να διατηρήσεις την αυτοπεποίθησή σου. Κι αν χρειαστείς βοήθεια, η ομάδα του Simply είναι εδώ για σένα. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki