Τα καταστήματα λιανικής καλούνται καθημερινά να αντιμετωπίσουν σημαντικές προκλήσεις. Ένα από τα προβλήματα όμως που προκαλεί σταθερά «πονοκέφαλο» στους επαγγελματίες είναι οι κλοπές που αρκετά συχνά πραγματοποιούνται στις επιχειρήσεις από πάσης φύσεως επιτήδειους.
Καθημερινά το κατώφλι των καταστημάτων διαβαίνουν δεκάδες -μπορεί και εκατοντάδες- άνθρωποι. Κάποιοι από αυτούς όμως δεν στοχεύουν στο να αγοράσουν το προϊόν που χρειάζονται, αλλά απλώνουν το μακρύ τους χέρι, προκειμένου να αποκτήσουν πλήθος αντικειμένων χωρίς να καταβάλουν το απαιτούμενο αντίτιμο. Δυστυχώς, πρόκειται για ένα φαινόμενο που χρόνο με το χρόνο διογκώνεται. Για το λόγο αυτό, οι επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στη λιανική πρέπει να έχουν τα μάτια τους…δεκατέσσερα και να πάρουν τα ανάλογα μέτρα.
Σε ένα κατάστημα είναι πλέον απαραίτητο ο επαγγελματίας να διαθέσει χρήματα, προκειμένου να αποκτήσει τον κατάλληλο εξοπλισμό. Εγκατάστησε στην επιχείρηση αντικλεπτικά συστήματα και κάμερες, προκειμένου να ελέγχεις την κίνηση ανά πάσα στιγμή.
Αν οι κάμερες είναι εκτός της οικονομικής σου δυνατότητας, υπάρχουν και φθηνότερες λύσεις. Η σχετική σήμανση στους χώρους ή τα δοκιμαστήρια, συχνά λειτουργεί αποτρεπτικά, ενώ η τοποθέτηση καθρεπτών σε σημεία «κλειδιά» θα μειώσει τα περιθώρια δράσης των επίδοξων κλεφτών.
Καλά είναι τα συστήματα ασφαλείας, όμως από μόνα τους δε λύνουν το πρόβλημα. Για να περιορίσεις τα περιστατικά, φρόντισε εσύ ή το προσωπικό σου να ασχολείστε με κάθε πελάτη που μπαίνει στο χώρο. Αφ’ ενός, η τακτική αυτή αποτελεί βασικό κομμάτι της άψογης εξυπηρέτησης πελατών, αφ’ ετέρου περιορίζει τις δυσάρεστες… εκπλήξεις.
Υπάρχουν πάντα ενδείξεις που μαρτυρούν ύποπτη συμπεριφορά. Γι’ αυτό, είναι συνετό να τις αναγνωρίζεις κι εσύ και οι υπάλληλοί σου.
-Κάποιος αποφεύγει την οπτική επαφή
-Κοιτάει το προσωπικό αντί τα προϊόντα
-Μπαινοβγαίνει συχνά στο κατάστημα χωρίς να πραγματοποιεί αγορά
-Φοράει φαρδιά ρούχα
-Έρχεται με μεγάλη παρέα
Ένα κατάστημα που δε βρίσκεται σε τάξη αποτελεί ευκολότερο στόχο για κλέφτες, ενώ παράλληλα είναι δύσκολο για τον επαγγελματία να καταλάβει τι ακριβώς λείπει. Όσο αυτονόητο και να ακούγεται, κράτα νοικοκυρεμένο το κατάστημα πάντα, γνωρίζοντας διαρκώς τι συμβαίνει στην επιχείρησή σου. Ένα POS θα σε βοηθήσει σε αυτή την προσπάθεια, προσφέροντάς σου ξεκάθαρη εικόνα.
To Simply POS, για παράδειγμα, είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone). Θα σε βοηθήσει σημαντικά στον έλεγχο κάθε δραστηριότητας στην επιχείρησή σου, όπως ο έλεγχος του ταμείου, του προσωπικού ή της αποθήκης.
Η διάταξη των προϊόντων παίζει σημαντικό ρόλο για πολλούς λόγους. Ένας από αυτούς είναι η δυνατότητα που δίνει στον επαγγελματία να “τσεκάρει” εύκολα ράφια ή κρεμάστρες ανά πάσα στιγμή.
Πολλές φορές, όσα μέτρα και να πάρεις, το πείσμα και η επιμονή κάποιων ανθρώπων θα νικήσουν και θα έρθεις αντιμέτωπος με περιστατικά κλοπών. Τι κάνεις τότε; Πως πρέπει να τα διαχειριστείς; Προφανώς, η αντίδραση δε μπορεί να είναι πάντα η ίδια, αφού εξαρτάται από αρκετούς παράγοντες όπως ο χρόνος, ο τόπος, η αξία των αντικειμένων κ.α. Καλό όμως είναι να έχεις στο μυαλό σου τα παρακάτω:
Ενημερώσου από τις αστυνομικές Αρχές προκειμένου να γνωρίζεις τα δικαιώματα που έχεις αλλά και τον τρόπο που πρέπει να αντιδράσεις. Προσοχή στις βίαιες «εκρήξεις» που μπορούν να οδηγήσουν σε χειρότερα προβλήματα από αυτά που ήδη έχεις. Κάλεσε εγκαίρως την Αστυνομία.
Πριν ζητήσεις από κάποιον να αδειάσει την τσάντα ή τις τσέπες του, βεβαιώσου ότι τον είδες όντως να κλέβει και δεν το υποψιάζεσαι απλά.
Αν είσαι αποφασισμένος να αντιμετωπίσεις τον ύποπτο, φρόντισε να είναι μαζί σου και κάποιος ακόμα από το προσωπικό. Αυτό αποτρέπει τον κλέφτη από το να σε χτυπήσει ή να τρέξει. Αποκάλυψε την ιδιότητά σου και ανέφερε ότι θες να μιλήσετε σχετικά με αυτό που έχει στην τσάντα του. Στόχος είναι να καταφέρεις να πάρεις τα αντικείμενα πίσω χωρίς όμως να κινδυνεύσει κανείς.
Αυτό μπορεί να μην είναι πολύ εύκολο και σίγουρα θα χρειαστείς ενισχύσεις για να μην το βάλει στα πόδια ή να τρομάξει τους υπόλοιπους πελάτες. Στη συνέχεια, έλεγξε μήπως υπάρχουν κι άλλα αντικείμενα που έχουν αφαιρεθεί και περίμενε την Αστυνομία. Σε καμία περίπτωση μη ρισκάρεις τη σωματική ακεραιότητα τη δική σου ή των υπαλλήλων, αν θεωρήσεις ότι αυτός που έχεις απέναντί σου είναι επικίνδυνος ή έχει μαζί του κάποιο όπλο.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki