Μετά από μια χρονιά γεμάτη προκλήσεις για το λιανεμπόριο, οι επαγγελματίες με αγωνία περιμένουν το άνοιγμα των επιχειρήσεων. Αφήνοντας πίσω τον χειμώνα, ετοιμάζονται να σηκώσουν ρολά και το ζήτημα που προκύπτει είναι πως θα πείσουν τους πελάτες να πραγματοποιήσουν ξανά αγορές στο φυσικό κατάστημα. Δεδομένο είναι πως η επαναλειτουργία στο λιανεμπόριο θα γίνει μέσα στον Απρίλιο. Αναμένεται να ανακοινωθούν οι ακριβείς ημερομηνίες. Οι λιανέμποροι όμως μπορούν να χρησιμοποιήσουν, όσο αναμένουν, κάποια tips για να παρακινήσουν τους καταναλωτές να πραγματοποιήσουν αγορές στα φυσικά καταστήματα.
Το πρώτο πράγμα που καλείται να κάνει ο λιανέμπορος είναι να πει στο κοινό ότι ανοίγει ξανά. Η πλειοψηφία των καταναλωτών θα γνωρίζει αυτή την πληροφορία, όμως η επιχείρηση οφείλει να τους ενημερώσει για τα σχέδιά της, αλλά και να τους αποκαλύψει τους λόγους που αξίζει να επιστρέψουν. Αν, λοιπόν, έχεις συγκεντρώσει τα στοιχεία των πελατών σου, αυτή είναι η στιγμή για να επικοινωνήσεις μαζί τους. Τι πρέπει να περιέχει το μήνυμά σου; Μα φυσικά πληροφορίες σχετικά με το άνοιγμα και τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος. Οι πελάτες δε μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές, αν δε γνωρίζουν ότι έχεις επιστρέψει δυναμικά. Παράλληλα, γνωστοποίησε ότι είναι ασφαλές να σε επισκεφτούν.
Είναι λογικό οι πελάτες ακόμα να έχουν κάποιες ανησυχίες, ιδιαίτερα το πρώτο διάσημα. Κάνοντας γνωστές τις πολιτικές που ακολουθεί η επιχείρησή σου, μπορείς να αίρεις τις αμφιβολίες τους και να τους καλέσεις να πραγματοποιήσουν ξανά δια ζώσης αγορές. Σίγουρα έχεις αποκτήσει μια εμπειρία πλέον σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας. Παρόλα αυτά, μην ξεχάσεις να ενημερώσεις το κοινό και να τοποθετήσεις επιγραφές στην είσοδο για τον αριθμό ατόμων που επιτρέπονται εντός του καταστήματος και υπενθυμίζουν τις αποστάσεις που πρέπει να τηρούνται.
Δείξε στους πελάτες τα ενδιαφέροντα προϊόντα που μπορούν να αγοράσουν στο κατάστημά σου. Ρίξε “φως” στις νέες αφίξεις ή στα αντικείμενα που μπορούν να βρουν χρήσιμα βγαίνοντας από το lockdown. Μπορείς να τους στείλεις και κάποιες προτάσεις με βάση τις αγορές που είχαν πραγματοποιήσει στο παρελθόν.
Είναι γεγονός ότι η πλειοψηφία των σύγχρονων λιανεμπόρων προτιμά τα ψηφιακά κανάλια. Χρησιμοποίησε τα email και τα sms και στείλε προσωποποιημένα μηνύματα στους πελάτες. Το σωστό κανάλι επικοινωνίας εξαρτάται από το είδος της επιχείρησής σου και τη σχέση που έχεις με τους αγοραστές. Σκέψου με ποιον τρόπο θα ήθελαν οι πελάτες σου να μάθουν τα νέα και κινήσου αναλόγως.
Ένα σημαντικό ποσοστό, ιδιαίτερα των νέων και των ευπαθών ομάδων, θα συνεχίσει να προτιμά τις αγορές από απόσταση. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 61% των καταναλωτών παγκοσμίως πραγματοποιούν αγορές online πιο συχνά απ’ ό,τι πριν την πανδημία. Αυτή η αύξηση της δημοτικότητας τού ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ιδιαίτερα έντονη στις νεότερες ηλικίες, καθώς το 70% των καταναλωτών ηλικίας 25–34 αναφέρουν ότι πραγματοποιούν πλέον πιο συχνά αγορές στο διαδίκτυο. Η επιχείρησή σου θα πρέπει να μπορεί να τους το παρέχει αυτό. Χρησιμοποίησε τα διαφορετικά κανάλια για να μπορείς να πουλάς προϊόντα online και offline. Είναι σημαντικό να βελτιώσεις την online παρουσία σου, καθώς πλήθος καταναλωτών στρέφεται στη Google για να βρει τα προϊόντα που χρειάζεται. Δώσε προσοχή στην ιστοσελίδα της επιχείρησής σου και φρόντισε τα προϊόντα σου να γίνονται πιο ορατά στο διαδίκτυο.
Βρες τρόπους να εκθέσεις τα προϊόντα online. Τράβηξε ελκυστικές φωτογραφίες και προχώρα σε ενδιαφέρουσες αναρτήσεις στα social media. Αυτό θα δώσει ένα επιπλέον κίνητρο για αγορές στους καταναλωτές αλλά και για την επίσκεψη στο κατάστημα. Μην αγνοήσεις βέβαια και τη σημασία των προσφορών.
Δείτε ακόμα: Πως ενσωματώνεται ο αυτοματισμός στη λιανική
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki