Η πανδημία κατέστησε σαφές ότι είναι σχεδόν αδύνατο για μια επιχείρηση λιανικής να αυξήσει τις επιδόσεις της χωρίς online παρουσία. Το ηλεκτρονικό εμπόριο στη χώρα μας γνώρισε ραγδαία ανάπτυξη την τελευταία διετία, καθώς οι καταναλωτές, εξαιτίας των συνεχών περιορισμών, εξοικειώθηκαν με τη διαδικασία και την ευκολία των αγορών μέσω κινητού.
Μπορεί τα φυσικά καταστήματα να ανέβασαν εδώ και καιρό τα ρολά, όμως το online shopping ήρθε για να μείνει. Το 2021 μάλιστα θεωρείται χρονιά “σταθμός” στην εξέλιξή του, αφού, σύμφωνα με εξαμηνιαία έρευνα που πραγματοποίησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε συνεργασία με τον ΣΕΛΠΕ, η συνολική αξία του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C (προϊόντα και υπηρεσίες) για το 2021 εκτιμάται στα 14 δισ. ευρώ.
Παράλληλα, αυτό που αξίζει να σημειωθεί είναι ότι τουλάχιστον 15.000 ελληνικές επιχειρήσεις έχουν πλέον οργανωμένο κανάλι ψηφιακών πωλήσεων και αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν σημαντικές online ετήσιες πωλήσεις πάνω από τα 10 εκατ. ευρώ. Η ωριμότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου καταγράφεται από το γεγονός της διατήρησης της αύξησης των online αγορών και σε περιόδους που λειτούργησαν κανονικά τα φυσικά καταστήματα.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 50% των χρηστών διαδικτύου προέβη σε κάποια ηλεκτρονική αγορά το τελευταίο 15ήμερο, ποσοστό ίδιο με τον Ιούνιο 2021, και ναι μεν χαμηλότερο από την μέτρηση του Δεκεμβρίου 2020 (61%), αλλά διπλάσιο σε σχέση με τον Δεκέμβριο 2019 (26%). Με αναγωγή, αυτό σημαίνει ότι τουλάχιστον 6 στους 10 χρήστες του διαδικτύου χαρακτηρίζονται πλέον online αγοραστές. Τα σημαντικά αυτά ποσοστά είναι ακόμη μακριά από τα αντίστοιχα των ώριμων αγορών της Δυτικής και Βόρειας Ευρώπης όπου 8 στους 10 πολίτες πλέον κάνουν αγορές διαδικτυακά. Τουλάχιστον 1 στους 3 online καταναλωτές θεωρούνται πλέον ιδιαίτερα προχωρημένοι αφού οι ηλεκτρονικές τους αγορές αντιπροσωπεύουν πάνω από το 20% των συνολικών τους αγορών. Μάλιστα για όλους τους online καταναλωτές κατά μέσο όρο οι ηλεκτρονικές αγορές αντιπροσωπεύουν πλέον το 10% των συνολικών τους αγορών, ποσοστό που παραμένει στα ίδια επίπεδα με το αντίστοιχο του Ιουνίου 2021.
Το ELTRUN επίσης αποκαλύπτει ότι τα ποσοστά αγορών μέσω διαδικτύου ανά κατηγορία προϊόντων και υπηρεσιών τον Δεκέμβριο 2021 είναι περίπου στα ίδια επίπεδα με τον Ιούλιο του 2021 και κάπως μειωμένα σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2020. Τα υψηλότερα ποσοστά καταγράφονται στις κατηγορίες εισιτήρια-ξενοδοχεία με 45% και ηλεκτρικά-ηλεκτρονικά είδη με 34%. Ακολουθούν τα είδη ρουχισμού με 20%, τα παιχνίδια-είδη δώρων- κοσμήματα με 17%, τα είδη προσωπικής περιποίησης με 13%, τα έπιπλα με 13%.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι είναι απαραίτητο οι λιανέμποροι στην Ελλάδα να δώσουν μεγαλύτερη έμφαση στο ηλεκτρονικό κανάλι, αν θέλουν η επιχείρησή τους να έχει μέλλον. Πρόσφατη έρευνα της Plushost σε συνεργασία με τη Focus Bari, αποκάλυψε ποια είναι τα κριτήρια επιλογής e-shop, με την τιμή να είναι αυτή που παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο. Για το αντρικό κοινό, η άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος είναι το 2ο σημαντικότερο κριτήριο, ενώ στους πιο «ανυπόμονους» κατατάσσονται και οι μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες, 55-64 και 65+ ετών. Η ασφάλεια της πλατφόρμας είναι κάτι που απασχολεί τις γυναίκες σε σημαντικά μεγαλύτερο βαθμό σε σχέση με τους άνδρες. Οι αξιολογήσεις / θετικά σχόλια από τρίτους είναι επίσης ιδιαίτερα σημαντικό κριτήριο για τους νεαρότερους σε ηλικία 16-34 ετών, ενώ η δυνατότητα πληρωμής χωρίς κάρτα είναι αρκετά σημαντικότερο κριτήριο για τους κατοίκους εκτός Αττικής και Θεσσαλονίκης.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki