Έφτασε η ώρα να αποχαιρετήσουμε το γεμάτο προκλήσεις 2021 και να θέσουμε νέους στόχους για το έτος που έρχεται. Τώρα είναι η στιγμή να κάνεις ένα νέο ξεκίνημα και στο κατάστημά σου, προκειμένου να δεις καλύτερα αποτελέσματα στις πωλήσεις και να τονώσεις την επαγγελματική σου αυτοπεποίθηση.
Όσοι εργάζονται σε ένα κατάστημα λιανικής βοηθούν τους πελάτες να μάθουν πληροφορίες για τα προϊόντα, να διαλέξουν αυτό που χρειάζονται και να κατευνάσουν τις όποιες ανησυχίες. Το επάγγελμα μπορεί να γίνει απαιτητικό, όμως η ικανοποίηση και η ανταμοιβή από τη σωστή εξυπηρέτηση, σίγουρα αξίζουν τον κόπο. Χρησιμοποίησε τα tips που ακολουθούν για να βελτιώσεις τις δεξιότητές σου στο λιανεμπόριο, να εντυπωσιάσεις τους πελάτες σου και να αυξήσεις την ικανοποίηση που παίρνεις από τη δουλειά σου.
Δείξε στους πελάτες σου ότι νοιάζεσαι για τις ανάγκες τους, δίνοντας αμέριστη προσοχή με τη χρήση της γλώσσας του σώματος. Χαμογέλα, μη σταυρώνεις τα χέρια σου και δώσε έμφαση στην οπτική επικοινωνία όταν τους εξυπηρετείς.
Αν κάποιος πελάτης έρθει στο κατάστημά σου με ένα πρόβλημα, ακόμα κι αν δεν έκανες εσύ προσωπικά το λάθος, ανάλαβε την ευθύνη. Ζήτα συγγνώμη και δες τι μπορείς να κάνεις για να αλλάξεις την κατάσταση και να αποκαταστήσεις τη σχέση της επιχείρησης με τον επισκέπτη. Απόφυγε να ρίχνεις το φταίξιμο σε άλλους συναδέλφους ή υπαλλήλους.
Υπάρχουν στιγμές που το κατάστημα λιανικής θα είναι γεμάτο πελάτες, το τηλέφωνο θα χτυπά και τα ράφια θα αδειάζουν. Σε αυτές τις στιγμές, ζήτα βοήθεια από τους συνεργάτες σου και μοίρασε καθήκοντα ώστε να βγει ευκολότερα η δουλειά.
Οι περισσότεροι, ειδικά στα καταστήματα ρούχων, θέλουν να έρθουν σε επαφή με το προϊόν και να το παρατηρήσουν προσεκτικά. Κατανόησε αυτό το κομμάτι της δουλειάς και επίτρεψέ τους να το κάνουν. Βάλε τους κωδικούς στη θέση τους όταν φύγουν ή σταματήσουν να κοιτάνε.
Οι καταναλωτές συχνά θέλουν να μιλήσουν όταν εξυπηρετείς κάποιον ή όταν περιμένουν στο ταμείο. Ανταποκρίσου με φιλικό τρόπο, για να δείξεις ότι τους ακούς και εκτιμάς τη συζήτηση.
Προσπάθησε να απολαύσεις το χρόνο που περνάς εκτός καταστήματος, ώστε να αισθάνεσαι ανανεωμένος και ευδιάθετος στη δουλειά. Υιοθέτησε υγιεινές πρακτικές, φροντίζοντας το σώμα και το πνεύμα. Μόνο έτσι θα βγάζεις τον καλύτερό σου εαυτό στην επιχείρησή σου.
Μια από τις σημαντικότερες ίσως αρμοδιότητές σου είναι να κάνεις τους πελάτες να αισθανθούν άνετα και να τους εξυπηρετήσεις με τον καλύτερο τρόπο. Ανάπτυξε τις δεξιότητές σου, μελετώντας το συγκεκριμένο κομμάτι.
Μερικές φορές, οι πελάτες διαφωνούν με την πολιτική του καταστήματος. Πρέπει να παραμένεις επαγγελματίας και θετικός, ακόμα κι όταν θυμώνεις. Η ηρεμία είναι συνήθως αυτή που λύνει το πρόβλημα σε ανάλογες περιστάσεις.
Ο κόσμος των πωλήσεων έχει αλλάξει τα τελευταία χρόνια, γι’ αυτό είναι σημαντικό να παρακολουθείς τις εξελίξεις. Παρακολούθησε σεμινάρια σχετικά με το marketing ή μάθε πως να αυξήσεις τις πωλήσεις σου χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η εργασία σε ένα κατάστημα λιανικής απαιτεί πολύωρη ορθοστασία. Αγόρασε ένα ζευγάρι άνετα παπούτσια, που προσφέρουν σωστή στήριξη στα πόδια. Σκοπός είναι να δουλεύεις χωρίς να πονάς.
Ο μόνος τρόπος για να κάνεις τη ζωή σου πιο εύκολη, είναι να χρησιμοποιήσεις ένα λογισμικό λιανικής, όπως το Simply. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki