Αρκετά είναι τα δεδομένα που αλλάζουν τα τελευταία χρόνια στο λιανεμπόριο, καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών μεγαλώνουν, οι αγοραστικές συνήθειες δεν έχουν καμία σχέση με το παρελθόν και το «κύμα» ακρίβειας έχει προκαλέσει αρκετή σύγχυση σε επαγγελματίες και πελάτες.
Ο λιανέμπορος είναι λογικό να αντιμετωπίζει δυσκολίες στη διαχείριση πολλών καταστάσεων, όμως πίσω από τα προβλήματα και τις χαμηλές πωλήσεις πολλές φορές κρύβεται μια ελλιπής στρατηγική επικοινωνίας. Η επικοινωνία αποτελεί μια ζωτικής σημασίας πτυχή για το λιανεμπόριο και είναι αυτή που θα προσελκύσει το αγοραστικό κοινό στο κατάστημα, αλλά και θα εξασφαλίσει την ομαλή του λειτουργία. Οι περισσότεροι λιανέμποροι όμως επικεντρώνονται μόνο στα πρακτικά ζητήματα της επιχείρησης, αγνοώντας ότι στη ρίζα της «κρίσης» βρίσκεται η κακή επικοινωνία. Τρόποι υπάρχουν για να ανατρέψεις την κατάσταση προς όφελος της επιχείρησης. Δες, στη συνέχεια, μερικά απλά tips που μπορείς να εφαρμόσεις στο δικό σου κατάστημα.
Ένας εύκολος τρόπος για αποτελεσματικότερη επικοινωνία στο κατάστημά σου είναι να φτιάξεις groups υπαλλήλων, χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες εφαρμογές. Αντί να επικοινωνείς με τον καθένα ξεχωριστά κάθε φορά που συμβαίνει κάτι στην επιχείρηση, με αυτόν τον απλό τρόπο θα ενημερώνονται όλοι για το ζήτημα που έχει προκύψει κι εσύ θα εξοικονομείς χρόνο.
Μπορεί τα meetings να μην είναι τα αγαπημένα σου, όμως σίγουρα δεν υπάρχει πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας, ακόμα κι αν αυτό είναι ψηφιακό. Διάλεξε ώρα και μέρα που να εξυπηρετεί όλους τους εμπλεκόμενους και συζήτησε μαζί τους τη στρατηγική του καταστήματος, τα θέματα marketing, τα εσωτερικά ζητήματα κ.α. Καλή ιδέα είναι να οργανώνεις σε μηνιαία βάση ένα σταθερό meeting με τους υπαλλήλους, γιατί αυτοί είναι που εργάζονται στενά με τους πελάτες και πιθανόν να έρθουν με ιδέες για βελτιώσεις που χρειάζονται.
Μια από τις σημαντικότερες παραμέτρους της δυνατής επικοινωνίας είναι σίγουρα ο διάλογος. Δεν μπορείς να επικοινωνήσεις αποτελεσματικά χωρίς αυτόν. Ενθάρρυνε το διάλογο σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης μέσα από γεύματα με τους συνεργάτες σου. Έτσι θα είναι πιο πιθανό να μιλούν κατευθείαν σε σένα για ό,τι προκύψει και όχι για παράδειγμα στον υπεύθυνο του καταστήματος.
Στο λιανεμπόριο οι υπάλληλοι, για να επιτύχουν περισσότερες πωλήσεις, πρέπει να εφοδιαστούν με τα κατάλληλα εργαλεία, τους πόρους και τις πληροφορίες που θα οδηγήσουν σε μια υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να τους προσφέρει γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες που ζητούν οι πελάτες, γι’ αυτό μην υποτιμάς τη σημασία που έχει πια η τεχνολογία στην αποτελεσματική επικοινωνία με το αγοραστικό κοινό. Παρόμοια οφέλη σου προσφέρει και ένα λογισμικό λιανικής, που αυτοματοποιεί πολλές διαδικασίες. Τo Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για μια μεγάλη ή μικρή πώληση. Οι λιανέμποροι πρέπει να είναι χαρούμενοι και παραγωγικοί στο περιβάλλον που εργάζονται και να δείχνουν ότι εκτιμούν τους εργαζομένους τους συχνά. Η αναγνώριση φέρνει πάντα αποτελέσματα, αφού το προσωπικό ενδιαφέρεται περισσότερο για το κατάστημα και γίνεται πιο παραγωγικό, βελτιώνοντας την εμπειρία αγορών για τους πελάτες.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki