Αν αναρωτιέσαι για πιο λόγο οι νεαροί καταναλωτές δε διαβαίνουν ποτέ το κατώφλι του καταστήματός σου, μάλλον ήρθε η ώρα να αλλάξεις στρατηγική. Η νέα γενιά έχει εντελώς διαφορετικές καταβολές και αγοραστικές συνήθειες, αφού μεγάλωσε σε ένα περιβάλλον που το διαδίκτυο και η τεχνολογία έχουν τον πρώτο λόγο!
Για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, τα καταστήματα λιανικής στόχευαν κυρίως στην προσέλκυση των millennials, αφού αυτή ήταν η γενιά με τη μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη. Τα νέα άτομα όμως, που σήμερα είναι μέχρι 25 ετών, παίζουν καθοριστικό ρόλο στον τελικό τζίρο των επιχειρήσεων και είναι σημαντικό οι λιανέμποροι να εφαρμόζουν τις σωστές στρατηγικές marketing για να “πείσουν” αυτή την ομάδα να πραγματοποιήσει αγορές στο κατάστημά τους.
Αυτό που πρέπει να κατανοήσουν οι επαγγελματίες είναι ότι οι εκπρόσωποι της Gen Z έχουν πολύ στενή σχέση με τα social media και ένα μέρος της καταναλωτικής τους συμπεριφοράς διαμορφώθηκε μέσα στην πανδημία. Οι στρατηγικές επομένως που απαιτούνται είναι αρκετά διαφορετικές από αυτές που εφαρμόζονταν μέχρι σήμερα. Ας δούμε, λοιπόν, στη συνέχεια 5 tips που μπορούν να κάνουν τη διαφορά.
Τα νέα άτομα σήμερα απαιτούν 3 βασικά πράγματα από τις επιχειρήσεις: ηθική, σεβασμό απέναντι στα ζώα και χαμηλό αποτύπωμα άνθρακα. Η πλειοψηφία των Gen Z προτιμά καταστήματα και brands που ακολουθούν βιώσιμες πρακτικές και συνηθίζουν να πληρώνουν μεγαλύτερο χρηματικό αντίτιμο για προϊόντα που ταυτίζονται με την αρχή της βιωσιμότητας. Γι’ αυτό, ο επαγγελματίας που στοχεύει σε αυτό το κοινό οφείλει να δίνει προσοχή στα συστατικά και τη διαδικασία παραγωγής των προϊόντων που τοποθετεί στα ράφια του. Οι νεαροί καταναλωτές έχουν την ανάγκη να αγοράζουν προϊόντα που πιστεύουν ότι έχουν θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.
Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η νέα γενιά χρησιμοποιεί καθημερινά τα social media, τα οποία αποτελούν βασικό κανάλι πλέον αγορών. Αν ο λιανέμπορος δε δημιουργήσει περιεχόμενο που να είναι συμβατό με δημοφιλείς πλατφόρμες, όπως το Instagram, δεν έχει και πολλές πιθανότητες να προσελκύσει τους νέους. Καμιά φορά, η πιο αποτελεσματική διαφήμιση είναι ένα απλό video με επίκαιρη μουσική που παρουσιάζει τα προϊόντα και τις δυνατότητες που αυτά δίνουν στους καταναλωτές.
Όπως δείχνουν τα τελευταία στοιχεία της αγοράς, το Facebook και το Instagram έχουν εξελιχθεί σε πλατφόρμες “γερόντων”. Οι νέοι έχουν βρει αυτό που έψαχναν στο TikTok, αφού το εν λόγω μέσο κοινωνικής δικτύωσης απαριθμεί περίπου 1 δισ. χρήστες παγκοσμίως. Είναι δεδομένο επομένως ότι τα καταστήματα λιανικής πρέπει να “χτίσουν” την παρουσία τους στην πλατφόρμα.
Οι έφηβοι δεν έχουν πιστωτικές κάρτες, απομακρύνονται όμως από τις πληρωμές με μετρητά όπως και οι υπόλοιπες ηλικιακές ομάδες. Οι φοιτητές, για παράδειγμα, σε μεγάλο ποσοστό πληρώνουν με το κινητό τους. Γι’ αυτό, είναι σημαντικό να αναβαθμίσεις το POS, ώστε να μη δέχεσαι πληρωμές μόνο με τις κλασικές πιστωτικές. Τα mobile wallets ήρθαν για να μείνουν!
Δεν είναι πάντα εύκολο για ένα άτομο νεαρής ηλικίας να επισκεφτεί το κατάστημα, αφού ένα μεγάλο ποσοστό μετακινείται με συγκοινωνίες. Αν όμως υπάρχει μια ευέλικτη πολιτική delivery στην επιχείρηση, τότε αυτόματα ενθαρρύνονται ώστε να πραγματοποιήσουν αγορές. Πρόκειται άλλωστε για μια τάση που “γιγαντώθηκε” εν μέσω πανδημίας και πολλοί είναι οι καταναλωτές που προτιμούν να λαμβάνουν τα προϊόντα που αγοράζουν στην πόρτα τους.
Οι influencers σήμερα έχουν μεγάλη δύναμη και επηρεάζουν το νεανικό κοινό σχεδόν σε κάθε αγορά. Το influencer marketing είναι ίσως ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προωθήσεις τα προϊόντα σου, γι’ αυτό και χρησιμοποιείται κατά κόρον από μικρές και μεγάλες εταιρείες. Είναι άλλωστε χαρακτηριστικό των νέων να θέλουν να μοιάσουν στα είδωλά τους.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki