Πωλήσεις. Αυτή είναι η μαγική λέξη που κάθε λιανέμπορος έχει καθημερινά στο μυαλό του. Ίσως να έχεις διαπιστώσει πως οι προωθητικές ενέργειες δεν αποδίδουν στο βαθμό που θα περίμενες ή απλώς χρειάζεσαι περισσότερες ιδέες. Όποιος και να είναι ο λόγος που διαβάζεις αυτό το άρθρο, σίγουρα η υιοθέτηση νέων τεχνικών μπορεί να “ξεκλειδώσει” νέες δυνατότητες για το κατάστημά σου.
Είναι γεγονός ότι ο ανθρώπινος εγκέφαλος ανταποκρίνεται καλύτερα στο άκουσμα μιας ιστορίας. Γιατί, λοιπόν, να μην ενσωματώσεις ένα αφήγημα στις τεχνικές πωλήσεών σου, προκειμένου οι πελάτες να γνωρίσουν καλύτερα το κατάστημα; Κάθε επιχείρηση κρύβει πίσω της μια ιστορία που αφηγείται τη γέννησή της και τους ανθρώπους που συνέβαλαν στην ανάπτυξή της. Βάλε τη σε ένα χαρτί και βεβαιώσου ότι εσύ και οι υπάλληλοί σου τη μεταδίδεται τέλεια. Την επόμενη φορά που κάποιος θα σου κάνει γενικές ερωτήσεις για το κατάστημα, άδραξε την ευκαιρία και παρουσίασέ του τη δημιουργία του brand με ενθουσιασμό. Αν έχεις τη δυνατότητα, ενσωμάτωσε την ιστορία της επιχείρησης ή των προϊόντων με κάποιο τρόπο στη διακόσμηση του χώρου (π.χ. γράψε τη σε ένα τοίχο).
Πρόκειται για μια αρκετά δημοφιλή τεχνική με αρκετά περιθώρια. Η αξία της παραγγελίας ενός πελάτη αυξάνεται πουλώντας του περισσότερα και συνήθως διαφορετικά προϊόντα από αυτό που έχει ήδη επιλέξει, τα οποία όμως συμπληρώνουν το βασικό προϊόν που θέλει να αγοράσει. Αυτά μπορεί να είναι αξεσουάρ ή άλλα σχετικά προϊόντα. Για παράδειγμα, αν ο πελάτης έχει αποφασίσει να αγοράσει ένα ζευγάρι παπούτσια, είναι καλή ιδέα να του προτείνει ο πωλητής μια ζώνη που ταιριάζει ιδανικά, προσφέροντάς του κάποια έκπτωση αν τα αγοράσει και τα δύο. Το cross-selling προϋποθέτει όμως το σωστό timing. Περίμενε μέχρι ο επισκέπτης να έχει δεσμευτεί ως προς την αγορά ενός προϊόντος.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να πουλήσεις ένα προϊόν είναι να το παρουσιάσεις στο κοινό ή να επιτρέψεις σε αυτούς που μπαίνουν στο κατάστημα να το δοκιμάσουν. Μπορείς να ενσωματώσεις στο χώρο ένα πάγκο δοκιμών, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να εξερευνήσουν μόνοι τους αυτό που διαθέτεις. Τα κλειστά κουτιά και οι επιγραφές τους είναι δελεαστικά μέχρι ένα σημείο, η δοκιμή όμως μπορεί να πείσει ευκολότερα των καταναλωτή.
Έχουμε μιλήσει και στο παρελθόν γι’ αυτή την κλασική τεχνική, ακόμα όμως αποδίδει καρπούς και έχει αποτελέσματα. Οι προσφορές και οι εκπτώσεις που διαρκούν όμως για μικρό χρονικό διάστημα μπορούν να παρακινήσουν το κοινό να προχωρήσει σε αγορές, αφού γνωρίζουν ότι δε θα έχουν δεύτερη ευκαιρία για να αποκτήσουν αυτό που επιθυμούν σε δελεαστική τιμή.
Τα έσοδα ενός καταστήματος αυξάνονται όσο καλλιεργεί στενές σχέσης με το αγοραστικό κοινό. Γι’ αυτό δεν είναι κακή ιδέα να μοιράζεσαι την εξειδίκευσή σου ή να καλείς στο κατάστημα ειδικούς που θα μιλήσουν πάνω σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, αν η επιχείρησή σου πουλάει καλλυντικά, διοργάνωσε ένα δωρεάν σεμινάριο μακιγιάζ, όπου ειδικοί θα μοιραστούν tips για επαγγελματικά αποτελέσματα με τους ενδιαφερόμενους.
Διανύουμε μια περίοδο που η τεχνολογία παίζει σημαντικό ρόλο στη ζωή μας και, ειδικά στη λιανική, η αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών μπορεί να φέρει θετικά αποτελέσματα. Χρησιμοποίησε στο κατάστημά σου ένα λογισμικό λιανικής που θα κάνει τη δική σου καθημερινότητα αλλά και των πελατών ευκολότερη, δίνοντας ταυτόχρονα την εντύπωση ότι η επιχείρησή σου εκσυγχρονίζεται και ακολουθεί τις επιταγές των καιρών. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki