θα μπορούσε ποτέ να επιβιώσει ένα κατάστημα λιανικής χωρίς πελάτες; Η απάντηση είναι αυτονόητη σε μια εποχή που ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και οι καταναλωτές έχουν απεριόριστες επιλογές.
Το αγοραστικό κοινό στη σύγχρονη εποχή έχει την πολυτέλεια να επιλέγει τα προϊόντα που αγοράζει κάνοντας διεξοδική έρευνα σε φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικά κανάλια. Τι είναι, λοιπόν, αυτό που θα τον κάνει να επιστρέψει στη δική σου επιχείρηση ξανά και ξανά, ενισχύοντας το brand name; Σίγουρα οι άνθρωποι που στελεχώνουν ένα κατάστημα λιανικής παίζουν σημαντικό ρόλο, αφού με τη συμπεριφορά και το ενδιαφέρον τους μπορούν να αποκτήσουν πιστούς πελάτες. Δες, λοιπόν, στη συνέχεια, μερικούς απλούς τρόπους, ώστε να μπορείς να προσεγγίσεις σωστά τους επισκέπτες του καταστήματος.
Είναι αυτονόητο ότι πρέπει κάθε πελάτη να τον καλωσορίζεις με ζεστασιά και χαμόγελο, ώστε να νιώσει από την πρώτη στιγμή ότι τον σέβεσαι. Ρώτησέ τον αν χρειάζεται βοήθεια, αλλά μη γίνεσαι η σκιά του. Ήρθε στο κατάστημά σου για κάποιο λόγο, άφησέ τον όμως να περιπλανηθεί με την ησυχία του, γιατί κανένας δε θέλει να νιώθει ασφυξία από δύο μάτια που συνεχώς τον παρακολουθούν. Αν χρειάζεται βοήθεια, φυσικά του την προσφέρεις απλόχερα και με ενθουσιασμό.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ακόμα κι αν πρόκειται για κάποιον που έχει επισκεφτεί ξανά το κατάστημα, δε θα ξέρεις το όνομά του. Όμως η συμπεριφορά σου πρέπει να δείχνει ότι τον αναγνωρίζεις και έχει σημασία για σένα η επιστροφή του. Αυτός είναι ένας εγγυημένος τρόπος για να αποκτήσεις πιστούς καταναλωτές, αφού εύκολα ξεχωρίζεις από τον ανταγωνισμό κάνοντας τον επισκέπτη να νιώθει ξεχωριστός.
Σύμφωνα με σχετικές έρευνες, όταν ρωτάς τον επισκέπτη αν έχει ξανά ψωνίσει από εσένα, έχει θετικό αντίκτυπο. Δείχνει φιλική διάθεση και προθυμία να τον εξυπηρετήσεις με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Ο λιανέμπορος πρέπει να έχει καλό ένστικτο, διαφορετικά μπορεί μόνος του να χάσει ευκαιρίες. Μη διακόπτεις τους πελάτες όταν προσπαθούν να αποφασίσουν ανάμεσα σε δύο προϊόντα. Χαιρέτησέ τους όταν εισέρχονται στο χώρο, όμως μη τον διακόπτεις με συνεχείς ερωτήσεις αν δε ζητήσουν τη γνώμη σου.
Μπορεί να χτυπάει το τηλέφωνο ή να θέλεις να χρησιμοποιήσεις την τουαλέτα. Όμως κανένας λόγος δεν είναι τόσο σοβαρός για να απομακρυνθείς από έναν πελάτη την ώρα που τον εξυπηρετείς. Δείχνει αγένεια και μπορεί να γίνει η αιτία για να χάσεις έναν πιστό επισκέπτη και κατ’ επέκταση χρήματα.
Σε κάποιες περιπτώσεις είναι απαραίτητο για τον ιδιοκτήτη ενός καταστήματος να κάνει κάτι παραπάνω, για να ικανοποιήσει αυτόν που έχει απέναντί του. Αν για παράδειγμα ο πελάτης θέλει τη μπλούζα σε κόκκινο χρώμα και δεν υπάρχει μπροστά του, πήγαινε πίσω και ψάξε να δεις αν υπάρχει ή πάρε ένα τηλέφωνο να ρωτήσεις. Είναι επίσης ένας τρόπος για να “σκλαβώσεις” τον αγοραστή και να σε προτιμήσει για τις μελλοντικές του αγορές.
Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει να πληρώσει με τις ώρες επειδή εσύ μιλάς στο τηλέφωνο ή δεν έχεις άτομα να βοηθήσουν την κατάσταση. Βεβαιώσου ότι έχεις βρει λύσεις σε τέτοιου είδους προβλήματα και βελτίωσε περεταίρω την εμπειρία με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Ένα λογισμικό λιανικής για παράδειγμα, όπως είναι το Simply, θα οργανώσει κάθε τομέα της επιχείρησής σου και θα κρατήσει τους πελάτες ικανοποιημένους.
To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki