Ψηφιακό μέλλον στο λιανεμπόριο – Γιατί να ξεκινήσεις σήμερα

Δεν έχει σημασία αν η επιχείρησή σου είναι τεράστια ή μικρή. Όλοι γνωρίζουμε ότι η τεχνολογία πλέον βρίσκεται παντού. Κάθε μέρα, ο μέσος άνθρωπος αλληλοεπιδρά με τις τελευταίες τεχνολογίες συνεχώς, όμως ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο λιανεμπόριο είναι λίγο πιο σύνθετος.

Τα check-outs, τα social media και οι τρόποι πληρωμής είναι μόνο ένα μέρος μιας ευρύτερης εικόνας. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός άλλωστε είναι αυτός που συνδέει τις επιχειρηματικές διαδικασίες, τις εμπειρίες των πελατών και τη λήψη αποφάσεων. Κυρίως όμως αυξάνει την αξία της επιχείρησης, βελτιώνει τον προγραμματισμό και μειώνει το λειτουργικό κόστος.

Digital Εποχή στο λιανεμπόριο

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο λιανεμπόριο έγινε πιο δυναμικός μετά την πανδημία. Οι καταναλωτές πλέον συχνά παρακολουθούν την παραγγελία τους, συνομιλούν με ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών ή λαμβάνουν εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η εμπειρία του πελάτη μπορεί να αποτελεί το σημείο εκκίνησης. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός όμως είναι μια τεράστια έννοια. Στο λιανεμπόριο μπορεί να σημαίνει:

Διαχείριση του καταστήματος και των αποθεμάτων: Για παράδειγμα, όταν οι ετικέτες RFID συνδέονται με προϊόντα, οι σαρωτές μπορούν γρήγορα να διαβάσουν και να αποθηκεύσουν τις πληροφορίες. Οι λιανέμποροι λαμβάνουν μια εικόνα σε πραγματικό χρόνο των επιπέδων των αποθεμάτων τους.

Χρήση ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών (ESLs): Αυτές οι ψηφιακές οθόνες μπορούν να ενημερωθούν εξ αποστάσεως, μειώνοντας την ανάγκη για μη αυτόματες ενημερώσεις. Οι επαγγελματίες μπορούν να αλλάξουν τις τιμές, τις προσφορές και τις πληροφορίες προϊόντων σε πραγματικό χρόνο.

Προγραμματισμός προσωπικού: Με το συμβατικό προγραμματισμό, μια ασθένεια ή οι άδειες διακοπών, συχνά οι λιανέμποροι έρχονται αντιμέτωποι με το χάος. Ένα αποτελεσματικό όμως software απαλλάσσει από τον «πονοκέφαλο» αυτών των διαδικασιών.

Γιατί είναι σημαντικό για μια επιχείρηση;

Οι περισσότεροι πελάτες δεν θα σκεφτούν ποτέ αυτούς τους τομείς της επιχείρησης. Ωστόσο, βιώνουν τα οφέλη. Όταν το απόθεμα, οι εκπτώσεις και το προσωπικό είναι ενημερωμένα, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να βιώσουν μια ευχάριστη εμπειρία αγορών και να επιστρέψουν στο μέλλον.

Τα ψηφιακά συστήματα παράγουν data, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επαγγελματίες για να λάβουν γρήγορες αποφάσεις που διατηρούν την επιχείρηση αποτελεσματική. Με τον καιρό, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Με λίγα λόγια εξασφαλίζει:

Καλύτερη εμπειρία πελατών

Καλύτερη διαχείριση χρημάτων

Διαφάνεια στις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές

Ενημερωμένη διαχείριση αποθεμάτων

Μια στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού μπορεί να διασφαλίσει ότι το κατάστημα αναπτύσσεται μακροπρόθεσμα. Γι’ αυτό, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα πρέπει να αποτελεί βασική πτυχή κάθε επιχείρησης.

Υπάρχουν ήδη περιπτώσεις στην Ελλάδα που μεγάλες λιανεμπορικές επιχειρήσεις, μέσω έργων που αξιοποιούν πρακτικές επιχειρηματικής αναλυτικής (big data) και τεχνητής νοημοσύνης, αναλύουν τις αγοραστικές συμπεριφορές και με δημογραφικά στοιχεία κατηγοριοποιούν τους πελάτες. Αυτό τους επιτρέπει να καταλαβαίνουν καλύτερα γιατί έρχονται στο κατάστημα οι καταναλωτές, να κάνουν προωθητικές ενέργειες (π.χ. Newsletter) για κάθε μια κατηγορία καταναλωτών αλλά και να τους κάνουν προσφορές που τους ενδιαφέρουν.

Ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι επενδύσεις σε τεχνολογίες που καλυτερεύουν τη ροή του πελάτη μέσα στο φυσικό κατάστημα (π.χ. tablets των πωλητών για να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες, πληροφοριακά σημεία για προϊόντα, αυτόματα ταμεία, εξατομικευμένη πληροφόρηση του καταναλωτή με βάση προηγούμενες αγορές κλπ) με στόχο την αύξηση της αφοσίωσης (loyalty).

Ξεκίνα με Simply

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της επιχείρησης απαιτεί καιρό. Ξεκίνα την αλλαγή σήμερα με ένα λογισμικό λιανικής που θα σου λύσει τα χέρια. Τo Simply είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).