Τα “μυστικά” της επιτυχίας στο λιανεμπόριο

Μπορεί να αφήνουμε σιγά σιγά πίσω μας την πανδημία, όμως οι προκλήσεις στο λιανεμπόριο παραμένουν πολλές. Τα lockdowns σταμάτησαν, παρόλα αυτά τα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα και το περιορισμένο εισόδημα των καταναλωτών έρχονται να δοκιμάσουν εκ νέου τις αντοχές των επιχειρήσεων.

Το σκηνικό στο λιανεμπόριο έχει αλλάξει αισθητά τα τελευταία χρόνια. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού καναλιού, τα social media και ο μεγάλος ανταγωνισμός που επικρατεί στην αγορά αναγκάζουν τα καταστήματα λιανικής να προσαρμοστούν στη νέα κατάσταση, προκειμένου να επιβιώσουν. Αν κι εσύ νιώθεις ότι πρέπει να αλλάξεις τον τρόπο που εργαζόσουν μέχρι σήμερα για να δεις την επιχείρησή σου να θριαμβεύει, είναι απαραίτητο να αναπτύξεις κάποιες δεξιότητες που θα σε βοηθήσουν να ανταπεξέλθεις στα νέα δεδομένα. Ήρθε η ώρα για αλλαγή; Δες, στη συνέχεια, που πρέπει να επενδύσεις!

Ηγετικές ικανότητες

Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος λιανικής πρέπει να διαθέτει κάποιες ικανότητες. Αρχικά, είναι απαραίτητο να έχει ενσυναίσθηση και να κατανοεί το προσωπικό του, προκειμένου να το βοηθήσει να δώσει τον καλύτερο του εαυτό. Θυμίσου, ότι ο αρχηγός δεν είναι αυτός που δίνει διαταγές, αλλά κυρίως αυτός που δίνει το παράδειγμα για να τον ακολουθήσουν οι άλλοι. Αν θες το προσωπικό σου να αυξήσει τις πωλήσεις και να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες, εσύ είσαι αυτός που πρέπει πρώτος να ανοίξεις το δρόμο.

Επικοινωνία

Ο διευθυντής ενός καταστήματος χρειάζεται συχνά να επικοινωνεί με την ομάδα, τους πελάτες και τους προμηθευτές. Για να σιγουρευτείς ότι η διαδικασία θα προχωρήσει ομαλά, είναι απαραίτητο να γνωρίζεις καλά το αντικείμενο και οι πληροφορίες σου να προέρχονται από αξιόπιστες πηγές. Αυτό σημαίνει ότι πάνω από όλα είσαι καλός ακροατής. Το “κλειδί” της επιτυχίας είναι να καταφέρεις να νιώσει ο άνθρωπος που έχεις απέναντί σου ότι τον έχουν ακούσει, κατανοώντας τις ανάγκες του. Από εκεί και πέρα, θα είσαι σε θέση να μεταδώσεις το δικό σου μήνυμα και να βρεθείς στην ίδια σελίδα με τους υπόλοιπους.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το costumer service μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την περίπτωση. Κάποιες φορές σημαίνει να βοηθήσεις έναν πελάτη να βρει τα σωστά προϊόντα. Άλλες φορές να διορθώσεις κάποιο λάθος που προκάλεσε δυσαρέσκεια ή αναστάτωση. Επομένως, αν επιθυμείς να εξυπηρετείς καλύτερα το αγοραστικό κοινό, δώσε μεγάλη έμφαση στην κατανόηση των αναγκών τους και κάνε ό,τι καλύτερο μπορείς για να διορθώσεις την κατάσταση την κρίσιμη στιγμή.

Τόνωση ηθικού για το προσωπικό

Η εργασία σε ένα κατάστημα λιανικής δεν είναι πάντα εύκολη. Υπάρχουν πολλοί πελάτες που είναι αγενείς και συχνά οι πωλήσεις δεν είναι οι αναμενόμενες. Αυτό, αρκετά συχνά, συμβάλει σε χαμηλότερες επιδόσεις του προσωπικού. Ως επικεφαλής της ομάδας, εσύ είσαι αυτός που θα τονώσει το ηθικό των υπαλλήλων, αφού θα πρέπει να είσαι δίπλα τους και στα καλά και στα δύσκολα. Χρησιμοποίησε την κρίση σου για να βρεις την κατάλληλη στρατηγική και τα κίνητρα, ανάλογα με την περίσταση.

Ξεκάθαροι στόχοι

Τα καταστήματα λιανικής πρέπει να πιάνουν συγκεκριμένους στόχους και KPIs για να θεωρούνται επιτυχημένα. Είτε το ζητούμενο είναι οι αύξηση των πωλήσεων είτε η βάση των πελατών, ο διευθυντής του καταστήματος πρέπει να μπορεί να αποφασίσει σε πιο στόχο θα επικεντρωθεί.

Τεχνολογικές λύσεις

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι λιανέμποροι πρέπει να “συμπλεύσουν” με τους μοντέρνους αγοραστές. Για να το επιτύχεις αυτό, χρειάζεσαι την τεχνολογία. Με τους καταναλωτές να ψωνίζουν σε πολλά διαφορετικά κανάλια (φυσικά καταστήματα, κινητό, social media) είναι απαραίτητο να υπάρχει μια στρατηγική για κάθε πλατφόρμα πώλησης.

Σιγουρεύσου ότι έχεις επενδύσει σε ένα λογισμικό λιανικής, προκειμένου το κατάστημά σου να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).

Διαβάστε επίσης: 6 τεχνικές πώλησης στη λιανική που θα αυξήσουν τα έσοδά σου (simplypos.com)

Τα “μυστικά” της επιτυχίας στο λιανεμπόριο Σχετικές δημοσιεύσεις