Στα μικρά καταστήματα λιανικής, η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί την “καρδιά” κάθε απόφασης που παίρνεις. Αν και υπάρχουν ενστάσεις σχετικά με την φιλοσοφία του “ο πελάτης έχει πάντα δίκιο”, είναι απαραίτητο να προσφέρεις άψογη εξυπηρέτηση προκειμένου οι πελάτες να συνεχίσουν να επισκέπτονται το κατάστημα.