Απαραίτητο εργαλείο για της επιχειρήσεις λιανικής αποτελούν πλέον τα social media, καθώς η ευρεία χρήση τους έχει διαμορφώσει μια νέα παγκόσμια «αγορά», στην οποία δισεκατομμύρια άνθρωποι καθημερινά αλληλοεπιδρούν, λαμβάνοντας ταυτόχρονα και καταναλωτικές αποφάσεις.