Ο ιδιοκτήτης ενός καταστήματος λιανικής είναι αυτός που μπορεί να καθοδηγήσει ή να διαλύσει την ομάδα των ανθρώπων που εργάζεται για λογαριασμό του. Ένα από τα “μυστικά” που εξασφαλίζει την επιτυχία και την αύξηση των πωλήσεων στο λιανεμπόριο είναι οι ηγετικές ικανότητες του επιχειρηματία, που τα τελευταία χρόνια της πανδημίας δοκιμάστηκαν πολλές φορές.