Μπορεί να είναι ένα θέμα που δε συζητιέται συχνά, όμως αρκετές είναι οι φορές που οι πελάτες χρησιμοποιούν δικαιολογίες προκειμένου να αποφύγουν την επαφή με το λιανέμπορο ή να αναβάλουν μια αγορά. Ο επαγγελματίας οφείλει να ξέρει πως να χειριστεί την κατάσταση, προκειμένου να έχει μια ελπίδα να αυξήσει τις πωλήσεις του.
