Η ενίσχυση του αισθήματος εμπιστοσύνης των πελατών αποτελεί έναν εγγυημένο τρόπο προκειμένου να επιστρέψουν στην επιχείρηση για μελλοντικές αγορές. Υπάρχουν αρκετές στρατηγικές που θα μπορούσε να αξιοποιήσει ο λιανέμπορος, οι οποίες ξεπερνούν κατά πολύ την απλή επιβράβευση αγορών.
Είναι σημαντικό για τον επαγγελματία να καλλιεργεί τη σχέση του με τους πελάτες όχι μόνο στο φυσικό κατάστημα, αλλά χρησιμοποιώντας τα social media, το τηλέφωνο ή το email. Δείτε στη συνέχεια μερικές απλές τεχνικές που ενισχύουν το Customer Loyalty.
Οι λιανέμποροι που επενδύουν στη δουλειά τους καταφέρνουν να δημιουργούν μια πιο προσωπική σχέση με τον πελάτη, η οποία τον ενθαρρύνει να παραμείνει πιστός και να στηρίζει το κατάστημα μέσω των αγορών του. Πολλά είναι τα καταστήματα που προσφέρουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση με βάση τις προτιμήσεις ή παλαιότερες αγορές. Στόχος δεν είναι ο επισκέπτης να ξοδεύει μεγάλα χρηματικά ποσά, αλλά να επιστρέφει συχνά, έστω και για μικρές αγορές.
Οι πελάτες θέλουν άμεση εξυπηρέτηση και υποστήριξη τη στιγμή που τη χρειάζονται. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να υπάρχουν επιλογές υποστήριξης, όπως τα chatbots όλο το 24ωρο. Κανείς δε θέλει να περιμένει πότε θα ανοίξει το κατάστημα, όταν προσπαθεί να λύσει ένα ζήτημα, με βοήθεια στην καλύτερη περίπτωση από το YouTube.
Οι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν η αγοραστική εμπειρία να είναι κομμένη και ραμμένη στα μέτρα τους. Οι omnichannel στρατηγικές επιτρέπουν στον επαγγελματία να τους το προσφέρει μέσα από τη μελέτη των analytics, την τοποθεσία, το ιστορικό αγορών ή τη συμπεριφορά ε πολλαπλά κανάλια. Η αγοραστική εμπειρία υψηλού επιπέδου συνδέεται στενά με τη συγκέντρωση στοιχείων, που επιτρέπουν την αποτελεσματικότερη επικοινωνία.
Είναι πολύ σημαντικό για τον πελάτη να νιώθει ότι επιβραβεύεται για την υλοποίηση αγορών. Για αυτό το λόγο, είναι πολύ σημαντικό να δημιουργηθούν ολοκληρωμένα προγράμματα επιβράβευσης, τα λεγόμενα ‘’loyalty programs’’ σύμφωνα με τα οποία θα δίνονται έξτρα εκπτώσεις και προνόμια στους πελάτες που προτιμούν την επιχείρηση.
Σκοπός είναι οι πελάτες να συνδέονται με το brand μέσα από διαφορετικές πλατφόρμες. Για να συμβεί αυτό, το κατάστημα μπορεί να φτιάξει προσφορές διαθέσιμες σε διαφορετικά κανάλια είτε χρησιμοποιώντας έναν influencer στο Instagram ή ένα live stream show που θα παρουσιάζει τα προϊόντα.
Το Customer Loyalty είναι αδύνατον να ενισχυθεί αν οι υπάλληλοι σε ένα κατάστημα δε γνωρίζουν όλες τις πληροφορίες, προτού αλληλοεπιδράσουν με τον πελάτη. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στις παλαιότερες αγορές των πελατών, ώστε να μπορούν να προτείνουν τα σωστά προϊόντα για μελλοντικές αγορές. Η τεχνολογία πλέον είναι εξαιρετικά βοηθητική σε τέτοιου τύπου διαδικασίες.
Αρκετοί είναι οι επαγγελματίες που φοβούνται την αρνητική κριτική. Όμως τα σχόλια των πελατών είναι αυτά που θα βελτιώσουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες, γι’ αυτό θα πρέπει να ενθαρρύνονται.
Η τεχνολογία είναι αυτή που μπορεί να κάνει τη δουλειά ευκολότερη. Αυτοματοποίησε τις εργασίες και κάνε ευκολότερη τη ζωή σου με ένα λογισμικό λιανικής, όπως το Simply. Τo Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki