Ποιο είναι το μέλλον του λιανεμπορίου; Ποιες αλλαγές παρατηρούνται στην καταναλωτική συμπεριφορά; Τι καλούνται να αντιμετωπίσουν τα καταστήματα λιανικής το 2023; Αυτά είναι μερικά από τα ερωτήματα που συχνά απασχολούν τους επαγγελματίες. Ας δούμε, λοιπόν, στη συνέχεια τις σημαντικότερες τάσεις στο λιανεμπόριο για την καινούρια χρονιά.
Μπορεί τα προηγούμενα χρόνια, λόγω της πανδημίας, οι καταναλωτές να προτίμησαν τις διαδικτυακές αγορές, όμως, όσο εξισορροπείται η κατάσταση, θα επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα. Είναι γεγονός ότι το κοινό εξοικειώθηκε με τα online εργαλεία, το φυσικό κατάστημα όμως θα εξακολουθήσει να παίζει σημαντικό ρόλο στο διεθνές και εγχώριο λιανεμπόριο.
Όπως είδαμε παραπάνω, το αγοραστικό κοινό μέσα στο 2023 αναμένεται να επισκέπτεται συχνά τα φυσικά καταστήματα. Οι απαιτήσεις όμως εμφανίζονται πλέον διαφορετικές. Οι περισσότεροι αναμένουν από τα καταστήματα να προσφέρουν μια αναβαθμισμένη εμπειρία αγορών με στοιχεία που παραπέμπουν στις online αγορές (π.χ. delivery στο σπίτι, πολυκαναλική εμπειρία αγορών κ.α.).
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν συνήθως συσκευές, προκειμένου να εντοπίσουν τα προϊόντα που χρειάζονται και μάλιστα στις καλύτερες τιμές. Αυτό σημαίνει πως το κατάστημα είναι απαραίτητο να έχει παρουσία παντού, και στα φυσικά και τα ψηφιακά κανάλια. Το φυσικό κατάστημα πρέπει να δώσει έμφαση και στο e-shop και στα social media και να χρησιμοποιήσει SMS ή email στη στρατηγική marketing.
Το 2023 θα είναι μια δύσκολη χρονιά, αφού η εκτόξευση των τιμών σε ενέργεια και βασικά αγαθά έχει περιορίσει την αγοραστική ικανότητα των καταναλωτών. Κατά το τρέχον έτος, οι πελάτες των καταστημάτων θα αναζητούν ευέλικτους τρόπους πληρωμής με κάρτες και εναλλακτικές μεθόδους μέσω κινητού.
Οι ελλείψεις προσωπικού είναι ένα θέμα που απασχολεί αρκετούς τομείς οικονομικής δραστηριότητας, μεταξύ των οποίων και το λιανεμπόριο. Το πρόβλημα υπολογίζεται ότι θα είναι έντονο μέσα στο 2023, γι’ αυτό είναι απαραίτητο να αυτοματοποιηθούν κάποιες από τις καθημερινές διαδικασίες, για να γίνει ευκολότερη η ζωή του λιανέμπορου. Τo Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές έχουν αναρίθμητες επιλογές. Γιατί, λοιπόν, να προτιμήσουν το κατάστημά σου το 2023; Ο τρόπος για να ξεχωρίσει μια επιχείρηση από τον ανταγωνισμό είναι να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία αγορών, που ο πελάτης δε θα βρει αλλού (π.χ. μια digital εμπειρία).
Η βιωσιμότητα είναι ένας όρος που πλέον ακούμε καθημερινά και αποτελεί το μέλλον και για το λιανεμπόριο. Μετά την πανδημία, οι καταναλωτές στηρίζουν επιχειρήσεις που δεσμεύονται απέναντι στη δημιουργία ενός καλύτερου αύριο, είτε αυτό έχει σχέση με το περιβάλλον είτε με καθημερινά κοινωνικά προβλήματα.
Οι ψηφιακές πλατφόρμες και οι influencers κυριαρχούν, αφού έχουν μεγάλη απήχηση κυρίως στους νεότερους καταναλωτές. Η τάση αναμένεται να ενισχυθεί και το 2023, αφού πρόκειται για μια διαδραστική εμπειρία αγορών που επιτρέπει στο κοινό να συμμετέχει ενεργά.
Μέσα στο 2023, αρκετές επιχειρήσεις που δεν έχουν σχέση με το λιανεμπόριο αναμένεται να προσθέσουν προϊόντα προς πώληση τα οποία συνδέονται με τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Για παράδειγμα, ένα κέντρο spa μπορεί να πουλά προϊόντα ομορφιάς.
Το περιβάλλον που διαμορφώνεται είναι αρκετά απαιτητικό. Επομένως, το μέλλον προβλέπεται ευοίωνο για τους λιανέμπορους που θα προσαρμοστούν και θα υιοθετήσουν τις παραπάνω τάσεις.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki