Υπάρχουν χιλιάδες λόγοι που επιβάλλουν εν έτει 2022 την παρουσία ενός λογισμικού λιανικής σε ένα κατάστημα. Το σωστό σύστημα είναι αυτό που θα «ξεκλειδώσει» νέες δυνατότητες τόσο για τους πελάτες όσο και για τον επαγγελματία. Τι γίνεται όμως με το προσωπικό;
Αρκετοί είναι οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν για πρώτη φορά ένα λογισμικό λιανικής στην επιχείρησή τους ή αποφασίζουν να αντικαταστήσουν το προηγούμενο POS με μια λύση πιο οικονομική που να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Όποιος και να είναι ο λόγος, η εκπαίδευση του προσωπικού είναι κάτι παραπάνω από αναγκαία, αφού από αυτούς πρακτικά εξαρτάται η επιτυχία του όλου εγχειρήματος.
Αν, λοιπόν, κι εσύ αναρωτιέσαι ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος ώστε οι υπάλληλοί σου να εκπαιδευτούν και να προσφέρουν μια αναβαθμισμένη εμπειρία στους επισκέπτες του δικού σου καταστήματος, ρίξε μια ματιά στα 5 tips που ακολουθούν.
Είναι δώρον…άδωρον να μάθουν οι υπάλληλοι ένα σύστημα που δε θα χρησιμοποιήσουν στην πορεία. Αν αποφασίσεις να αλλάξεις λογισμικό λιανικής, είναι καλό να μάθουν τον τρόπο λειτουργίας κατευθείαν στο καινούριο. Η διαδικασία είναι σχετικά απλή, αφού οι πάροχοι, όπως η Simply για παράδειγμα, προσφέρουν όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για να γίνει ομαλή η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή. Το πρώτο βήμα, βέβαια, είναι να θέσεις το σύστημα σε λειτουργία στο κατάστημα και μετά να αρχίσει το μάθημα.
Το λογισμικό λιανικής είναι ο “καθρέφτης” της επιχείρησής σου. Για το λόγο αυτό, οι άνθρωποι που εργάζονται για σένα πρέπει να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που χρειάζονται, προκειμένου να προτείνουν συγκεκριμένα προϊόντα στους πελάτες. Με το Simply ο κάθε εργαζόμενος έχει πρόσβαση μόνο στα σημεία του συστήματος που ορίζει ο διαχειριστής, καθώς διαθέτει εξελιγμένο σύστημα κλιμακωτών δικαιωμάτων, καθώς και οργάνωση των χειριστών σε ρόλους ανάλογα με τις αρμοδιότητες τους στην επιχείρηση. Μπορεί ο επαγγελματίας για παράδειγμα να ορίσει ένα ρόλο χειριστή “Πωλητής” που θα μπορεί να πραγματοποιεί μόνο πωλήσεις στο περιβάλλον του ταμείου, ένα ρόλο χειριστή “Λογιστήριο” που θα μπορεί να πραγματοποιεί μόνο καταχωρήσεις τιμολογίων αγορών και ένα ρόλο “Υπεύθυνος καταστήματος” με περισσότερα δικαιώματα, όπως πχ. τοποθέτηση παραγγελιών σε προμηθευτές κλπ. Οι δυνατότητες που προσφέρει το σύστημα καθορισμού δικαιωμάτων είναι αναρίθμητες, καθώς μπορεί ο λιανέμπορος να “φέρει στα μέτρα του” όλες τις λειτουργίες του συστήματος.
Μόλις καταλήξουν στο λογισμικό λιανικής, αρκετοί είναι οι λιανέμποροι που δίνουν τη δυνατότητα στο προσωπικό να δοκιμάσει την πραγματοποίηση μερικών πραγματικών συναλλαγών. Η διαδικασία αυτή απαιτεί εργασίες ρουτίνας, όπως η ολοκλήρωση μιας αγοράς με διαφορετικούς τρόπους πληρωμής κ.α.
Παρά το γεγονός ότι αυτή η μέθοδος βοηθά στην εκπαίδευση, δεν είναι η ιδανική όταν ο πελάτης περιμένει να πληρώσει και αρχίζει να δυσανασχετεί. Το καλύτερο είναι να επιλέγονται ώρες που το κατάστημα δεν έχει κίνηση, ώστε να είναι ευκολότερο για τον υπάλληλο να μάθει το σύστημα σε πραγματικές συνθήκες, εξυπηρετώντας μόνο ένα πελάτη τη φορά. Επίσης, αν στο κατάστημα εργάζονται περισσότεροι υπάλληλοι, πρέπει να αφιερωθεί χρόνος για τον καθένα ξεχωριστά.
Υπάρχουν υπάλληλοι που έχουν καλύτερη σχέση με την τεχνολογία από κάποιους άλλους. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι κάποιοι από το προσωπικό σου θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να συνηθίσουν. Το περιβάλλον του Simply, βέβαια, είναι πάρα πολύ απλό και έχει σχεδιαστεί ειδικά για χρήστες που δεν έχουν εμπειρία στη χρήση προγραμμάτων και ηλεκτρονικών υπολογιστών. Αν δε δώσεις όμως ένα περιθώριο να εξοικειωθούν με το σύστημα, αυτόματα αυξάνεις τις πιθανότητες να προκύψουν λάθη. Όσο περισσότερο χρησιμοποιούν το σύστημα για τις καθημερινές διαδικασίες, τόσο μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση θα νιώθουν στη συνέχεια. Αυτό σημαίνει πιο γρήγορες συναλλαγές, λιγότερα λάθη και χαρούμενοι πελάτες. Να έχεις πάντα στο μυαλό σου ότι όλοι οι άνθρωποι δε μαθαίνουν με τον ίδιο τρόπο. Επένδυσε χρόνο στην αρχή, για να γλιτώσεις και χρόνο και χρήμα στη συνέχεια.
Αφού παρουσιάσεις το νέο σύστημα στο προσωπικό και τους δώσεις αρκετό χρόνο για να το συνηθίσουν, κάνε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την εμπειρία τους, προκειμένου να εντοπίσεις πιθανά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον. Με αυτό τον τρόπο θα δείξεις στους υπαλλήλους σου ότι η γνώμη τους μετράει. Η εκπαίδευση στο λιανεμπόριο απαιτεί υπομονή. Όμως με ένα σωστό προγραμματισμό και προσοχή στη λεπτομέρεια, η ενσωμάτωση ενός λογισμικού λιανικής δε χρειάζεται να είναι δύσκολη.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki