Τα Χριστούγεννα αποτελούν μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για τις επιχειρήσεις λιανικής για να αυξήσουν το τζίρο τους, καθώς παρατηρείται έντονη κίνηση στα φυσικά καταστήματα. Τι συμβαίνει όμως με το e-shop; Θα μπορούσες άραγε να αυξήσεις τις ηλεκτρονικές πωλήσεις σου μέσα στις γιορτές;
Όπως δείχνουν τα στοιχεία της αγοράς, τα τελευταία δύο χρόνια οι καταναλωτές απέκτησαν μια ιδιαίτερη σχέση με το e-Commerce, αφού τα απανωτά lockdown δεν τους άφηναν περιθώρια για αγορές δια ζώσης. Αυτός ήταν και ο λόγος που πολλά μικρά καταστήματα επένδυσαν στο πρώτο τους e-shop, αφού κρίθηκε απαραίτητο να εισέλθουν πια στην ψηφιακή εποχή. Έρευνα της Plushost σε συνεργασία με τη Focus Bari αναφέρει χαρακτηριστικά ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο «εκτοξεύτηκε» την περίοδο της καραντίνας. Αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών παρατηρήθηκε σε κατηγορίες όπως, τα Καλλυντικά / Αρώματα (+17%), τα Ρούχα και Υποδήματα (+12%), τα Εσώρουχα / Πιτζάμες (+12%), τα Παιχνίδια (+10%), τα Φάρμακα / Συμπληρώματα (+8%), τα Είδη Δώρων (+8%), ο Αθλητικός Εξοπλισμός (+8%), τα Βιβλία (+7%) και η Αθλητική Ένδυση / Υπόδηση (+6%). Παρά το γεγονός ότι έχει επανέλθει η αγορά σε μια σχετική κανονικότητα, δεν είναι λίγοι οι καταναλωτές που θα προτιμήσουν τις ηλεκτρονικές αγορές κατά την εορταστική περίοδο. Τι πρέπει όμως να κάνεις για να προτιμήσουν το δικό σου κατάστημα και να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό που συνεχώς αυξάνεται;
Η τελική τιμή του προϊόντος συνιστά τον καθοριστικό παράγοντα, βάσει του οποίου οι καταναλωτές επιλέγουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έναντι κάποιου άλλου. Για το λόγο αυτό, αν θες να αυξήσεις τις ηλεκτρονικές σου πωλήσεις, δε γίνεται να αγνοήσεις αυτό το κριτήριο υπερτιμώντας τα διαθέσιμα προϊόντα. Τα στοιχεία της αγοράς δείχνουν ότι 1 στους 3 καταναλωτές προχωρά σε e-αγορά με γνώμονα την τιμή, ενώ το 65% την αναφέρει στα top 5 σημαντικότερα κριτήρια.
Το κόστος ενός προϊόντος ενδιαφέρει τους καταναλωτές, όμως δεν είναι ο μόνος τρόπος για να επιλέξει το δικό σου κατάστημα. Σχεδόν 1 στους 2 αγοραστές τοποθετεί μέσα στα πρώτα 5 σημαντικότερα κριτήρια επιλογής e-shop, τα δωρεάν μεταφορικά και την άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος. Με μικρή διαφορά ακολουθεί η ασφάλεια της πλατφόρμας του e-shop. Οι άνδρες και οι μεγαλύτερες ηλικίες 55+ είναι πιο αυστηροί με τα e-shops ως προς την τήρηση των χρόνων αποστολής της παραγγελίας τους. Το 75% θεωρούν ότι σε παραγγελίες μεγάλης αξίας, τα μεταφορικά πρέπει να είναι δωρεάν ανεξαρτήτως του όγκου της παραγγελίας. Το 45% δεν θα επέλεγαν κατάστημα που δεν τηρεί τους χρόνους παράδοσης ενώ 1 στους 3 θα προτιμούσαν να αγοράσουν ένα προϊόν από κατάστημα με δωρεάν μεταφορικά έστω και αν περιμένουν περισσότερες ημέρες για την παραλαβή.
Τα θετικά σχόλια και οι αξιολογήσεις από τρίτους παίζουν και αυτά ρόλο, καθώς ισοψηφούν με την αγοραστική εμπειρία, ενώ ο χρόνος αποστολής του προϊόντος συνιστά και αυτός αξιοσημείωτο λόγο αγοράς. Μικρότερη σημασία έχουν η δυνατότητα χρήσης κάρτας και η μεγάλη ποικιλία, η δυνατότητα δωρεάν επιστροφής και αντικατάστασης, η ευκολία χρήσης του e-shop, η επωνυμία του ηλεκτρονικού καταστήματος, η ταχύτητά του και η ύπαρξη και φυσικού καταστήματος. Η δυνατότητα παράδοσης αυθημερόν με επιπλέον κόστος αποτελεί κριτήριο για τον μικρότερο αριθμό των ερωτηθέντων.
Οι ηλεκτρονικές αγορές δίνουν τη δυνατότητα σύγκρισης πολλών διαφορετικών καταστημάτων για το ίδιο προϊόν και αυτό είναι κάτι που σίγουρα οι καταναλωτές, ανεξαρτήτως δημογραφικού προφίλ, εκμεταλλεύονται στο έπακρο. Οι νεαρότεροι καταναλωτές 16-34 ετών, είναι πιο πιθανό να εγγραφούν και να κάνουν λογαριασμό σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Παρά το γεγονός ότι οι online αγορές είναι πιο διαδεδομένες από ποτέ, 1 στους 2 καταναλωτές θεωρεί ότι στα φυσικά καταστήματα θα ενημερωθεί καλύτερα για το προϊόν από ότι στο online κατάστημα.
Ο επαγγελματίας για να επιτύχει στην πώληση περισσότερων προϊόντων μέσω διαδικτύου την περίοδο των εορτών αλλά και γενικότερα πρέπει:
Μην ξεχνάς ότι και αυτά τα Χριστούγεννα μπορείς να κάνεις τη ζωή σου πιο εύκολη, χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό λιανικής, όπως το Simply. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Sustainability: 6 ιδέες για ένα πιο “πράσινο” κατάστημα λιανικής (simplypos.com)
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki