Πως να αξιοποιήσεις τα social media στο λιανεμπόριο

Απαραίτητο εργαλείο για της επιχειρήσεις λιανικής αποτελούν πλέον τα social media, καθώς η ευρεία χρήση τους έχει διαμορφώσει μια νέα παγκόσμια «αγορά», στην οποία δισεκατομμύρια άνθρωποι καθημερινά αλληλοεπιδρούν, λαμβάνοντας ταυτόχρονα και καταναλωτικές αποφάσεις.

Οι επαγγελματίες είναι σε θέση να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους, να αποκτήσουν πρόσβαση σε ένα ευρύτερο κοινό, να προβάλλουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, αυξάνοντας την αναγνωρισιμότητα και τις πωλήσεις τους. Ιδιαίτερα για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, η επίδραση του Facebook και του Instagram ήταν καταλυτική, αφού απέκτησαν τη δυνατότητα να διευρύνουν το πεδίο της εμπορικής τους δράσης, αξιοποιώντας νέους τρόπους δικτύωσης με τους πελάτες τους, αλλά και μια σειρά από προσιτά και αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ.

Όπως είχε επισημάνει και ο πρόεδρος του Εμπορικού Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών κ. Κ. Μίχαλος σε σχετικό άρθρο, «η απλή παρουσία στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι αρκετή για να αποφέρει τα δυνητικά οφέλη. Ο σωστός τρόπος χρήσης τους, όπως προσδιορίζεται από τις βέλτιστες πρακτικές, προϋποθέτει την εφαρμογή στοχευμένης στρατηγικής, την επένδυση χρόνου και πόρων στην ανάπτυξη κατάλληλου περιεχομένου, στη δημιουργία και διαχείριση της κοινότητας, καθώς και στην αξιοποίηση των κατάλληλων εργαλείων προώθησης, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του μέσου και τους στόχους της επιχείρησης.

Χωρίς στρατηγική το 40% των επιχειρήσεων

Στο σημείο αυτό υπάρχει ακόμη σχετική υστέρηση, όσον αφορά τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις. Όπως έχουν δείξει έρευνες, περίπου τέσσερις στις δέκα Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις βρίσκονται στο χώρο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γιατί πρέπει να ακολουθήσουν την τάση της αγοράς, χωρίς όμως να διαθέτουν οργανωμένη στρατηγική. Είναι αλήθεια, ότι για μια μικρή επιχείρηση, η στρατηγική υιοθέτηση καινοτόμων και εξελιγμένων εργαλείων προώθησης δεν είναι εύκολη υπόθεση, κυρίως λόγω της έλλειψης πόρων και εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού. Στην περίπτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το μεγαλύτερο εμπόδιο δεν φαίνεται να είναι το κόστος, αλλά η έλλειψη γνώσης και δεξιοτήτων. Ουσιαστικά, ενώ η δημιουργία λογαριασμού σε μια πλατφόρμα είναι εύκολη και χωρίς κόστος, η ανάπτυξη της παρουσίας με τρόπο που να μεγιστοποιεί τα επιχειρηματικά οφέλη, χρειάζεται ενημέρωση και τεχνογνωσία, που οι μικρές επιχειρήσεις συνήθως δεν διαθέτουν».

Και παρά το γεγονός ότι σε στα social media υπάρχει η λύση της πληρωμής του promotion, μια μικρή επιχείρηση με λίγη παραπάνω δουλειά και με μικρό κόστος θα μπορούσε να χειριστεί αποτελεσματικά τα διαδικτυακά «εργαλεία» ακολουθώντας βασικά βήματα, όπως τα παρακάτω:

6 Tips για τη χρήση των social media

-Διευρυμένη παρουσία: Τα καταστήματα λιανικής δεν πρέπει να επενδύουν μόνο σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί το Instagram να ενισχύει σε μεγάλο βαθμό τις πωλήσεις, σύμφωνα με τα στοιχεία της αγοράς, όμως πλατφόρμες όπως το facebook, το pinterest και το Twitter έχουν τα δικά τους δυνατά σημεία.

–Επαγγελματικά προφίλ: Από το όνομα του χρήστη μέχρι τις δημοσιεύσεις, όλα πρέπει να δείχνουν και να είναι επαγγελματικά. Το προφίλ πρέπει να είναι ευδιάκριτο και συμπληρωμένο με επαρκείς πληροφορίες.

–Συνέπεια και χρόνος: Τα social media, για να λειτουργήσουν υπέρ της επιχείρησης, χρειάζονται χρόνο γι’ αυτό είναι καλό να ανατίθενται σε κάποιον που να δεσμεύεται στη διαδικασία, διατηρώντας τους λογαριασμούς συνέχεια ενεργούς κι ενημερωμένους.

–Πειραματισμός: Προκειμένου ο επαγγελματίας να κατανοήσει τι λειτουργεί καλύτερα για την επιχείρησή του χρειάζεται να πειραματιστεί και ν’ αξιολογεί τα στατιστικά του. Η μελέτη των στατιστικών μπορεί να δώσει πολύτιμα στοιχεία για τους υποψήφιους πελάτες, όπως το φύλο, την ηλικία τους κλπ, ώστε να γνωρίζει ο επιχειρηματίας σε ποιους κυρίως απευθύνεται.

–Περισσότεροι ακόλουθοι: Όσο περισσότεροι άνθρωποι ακολουθούν τα social media του καταστήματος, αυξάνονται οι πιθανότητες περισσότεροι άνθρωποι ν’ αγοράσουν ή να επισκεφτούν το φυσικό κατάστημα. Γι’ αυτό θα πρέπει να είναι συνδεδεμένα και φανερά στην ιστοσελίδα και την κάρτα της επιχείρησης και οι πελάτες να παρακινούνται να ακολουθήσουν τις σελίδες, για να ενημερώνονται για τα νέα και τις προσφορές.

–Έμφαση στη διαδραστικότητα: Αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την επιτυχία μιας σελίδας, καθώς οι δυνητικοί πελάτες επιθυμούν να επικοινωνούν, να ενημερώνονται και να λύνουν τις απορίες τους.

–Νέα οπτική: Για να πετύχει μια επιχείρηση στο Ιnstagram, πρέπει να προσπεράσει την ιδέα του να ‘’πουλάει’’. Αυτό που πρέπει να κάνει είναι να μοιραστεί και να απαθανατίσει στοιχεία που είναι ενδιαφέροντα για τον πυρήνα της εταιρείας και τους πελάτες.