Επάγγελμα-λιανέμπορος: 14 ικανότητες “κλειδιά” που θα σε κάνουν να ξεχωρίσεις

Ιδιοκτήτης καταστήματος λιανικής

Το λιανεμπόριο αποτελεί ένα πεδίο δραστηριότητας, που μπορεί να προσφέρει δυνατές συγκινήσεις τόσο στον ιδιοκτήτη του καταστήματος λιανικής, αλλά και στους ανθρώπους που εργάζονται στο κομμάτι των πωλήσεων. Μέσα σε ένα κατάστημα λιανικής το άτομο αναπτύσσει δεξιότητες και χαρακτηριστικά, που αποτελούν στην πορεία όχι μόνο βασικά εφόδια για τις πωλήσεις, αλλά και για την προσωπική του ζωή. Η προσωπικότητα  του ατόμου σχετίζεται βέβαια απόλυτα με την εξέλιξη της επιχείρησής του, καθώς στοιχεία όπως η ανάγκη να βοηθά τους άλλους, η ενσυναίσθηση, η δυνατότητα να ακούει τον πελάτη κ.α. παίζουν σημαντικό ρόλο. Ας δούμε, λοιπόν, στη συνέχεια αναλυτικά, ποιες είναι οι βασικές ικανότητες που πρέπει να διαθέτει κάθε επαγγελματίας, προκειμένου να επιτύχει τους στόχους του στο χώρο της λιανικής.

 

1. Επιθυμία να βοηθά άλλους 

Το σημαντικότερο έμφυτο χαρακτηριστικό ενός λιανεμπόρου, είναι η επιθυμία να βοηθά τους άλλους. Άλλωστε, η λιανική βασίστηκε στη λογική να βελτιώνει τη ζωή των πελατών μέσα από την πώληση προϊόντων. Ένας ικανός λιανέμπορος ενδιαφέρεται πάντα για αυτό που επιθυμεί ο πελάτης και βρίσκει τον τρόπο να του το παρέχει.

 

2. Ενσυναίσθηση

Η ενσυναίσθηση είναι πρακτικά η ικανότητα του εργαζόμενου σε ένα κατάστημα λιανικής να μπορεί να μπει στη θέση του πελάτη και να κατανοήσει πραγματικά τι είναι αυτό που χρειάζεται. Αυτό το χαρακτηριστικό της προσωπικότητας είναι η βάση του λιανεμπορίου πάνω στην οποία μπορούν να αναπτυχθούν περαιτέρω ταλέντα, όπως η δυνατότητα να εξελιχθεί κάποιος σε καλό ακροατή.

 

3. Υπομονή

Η υπομονή είναι απαραίτητη προκειμένου να επιτευχθεί η άψογη εξυπηρέτηση του πελάτη. Είναι γεγονός ότι πολλοί επισκέπτες του καταστήματος αδυνατούν να αποφασίσουν γρήγορα ή θα δοκιμάσουν τουλάχιστον 10 προϊόντα, πριν βεβαιωθούν ότι έκαναν την σωστή αγορά.

 

4. Φιλική συμπεριφορά

Παρά το γεγονός ότι δεν απαιτείται να είναι εξωστρεφής αυτός που ασχολείται με το λιανεμπόριο, ωστόσο πρέπει οπωσδήποτε να είναι φιλικός. Οι πωλήσεις εξαρτώνται απόλυτα από την ευγένεια και τη δυνατότητα να καλωσορίζει ο επαγγελματίας οποιονδήποτε εισέρχεται στο κατάστημα.

 

5. Να μαθαίνει γρήγορα

Από την πρώτη μέρα που κάποιος θα βρεθεί σε ένα κατάστημα λιανικής, τα ερωτηματικά που θα προκύψουν θα είναι αμέτρητα. Αυτή είναι μια διαδικασία που δεν σταματά ποτέ. Οι επιχειρήσεις ανανεώνουν συνεχώς το εμπόρευμά τους ή αλλάζουν βιτρίνα, με αποτέλεσμα ο υπάλληλος να πρέπει να προσαρμοστεί και να μάθει όλες τις νέες πληροφορίες σε μικρό χρονικό διάστημα. Για το λόγο αυτό, ο σημερινός λιανέμπορος πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί και να κατανοεί τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Ένα λογισμικό λιανικής, για παράδειγμα, όπως το Simply, θα μπορούσε να του λύσει τα χέρια.

 

6. Να διαχειρίζεται πολλά ζητήματα ταυτόχρονα

Ο επαγγελματίας στο κανάλι του λιανεμπορίου συχνά αναγκάζεται να εξυπηρετεί πολλούς πελάτες ταυτόχρονα, ενώ παράλληλα να φροντίζει όλα να βρίσκονται υπό έλεγχο. Γι’ αυτό θα πρέπει να μπορεί να θέσει προτεραιότητες και αναφορικά με τους πελάτες και σε σχέση με τις υπόλοιπες εργασίες της επιχείρησης. Συμβαίνει συχνά στα καταστήματα διαφορετικοί πελάτες να ζητούν βοήθεια ταυτόχρονα, οπότε ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι σε θέση να το διαχειριστεί.

 

7. Πρέπει να αντέχει τη σωματική κούραση

Μπορεί να μην αποτελεί μια πνευματική ικανότητα, όμως όταν γίνεται λόγος για συνθήκες πολύωρης ορθοστασίας ή σωματικής προσπάθειας, προκειμένου το κατάστημα να βρίσκεται σε τάξη, ο εργαζόμενος πρέπει να αντέχει στην κούραση.

 

8. Ελαστικότητα

Το λιανεμπόριο είναι μια σκληρή βιομηχανία. Η ελαστικότητα είναι ζωτικής σημασίας όταν ο εργαζόμενος συναναστρέφεται με δύσκολους πελάτες ή όταν οι πωλήσεις έχουν πάρει την κατιούσα.

 

9. Προσεκτικός ακροατής

Αυτή είναι μια ικανότητα που μπορεί να εξελιχθεί με τον καιρό και οι εργαζόμενοι να εκπαιδευτούν προκειμένου να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. Μια συμβουλή για τον λιανέμπορο είναι να ενθαρύνει τους υπαλλήλους του να επικοινωνούν με τους πελάτες, επαναλαμβάνοντας όσα τους έχουν ζητήσει για να τα επιβεβαιώσουν. Αυτό αναγκάζει τον εργαζόμενο να δίνει την απαραίτητη προσοχή σε αυτά που ζητά ο πελάτης. Επίσης, μπορείς να εκπαιδεύσει το προσωπικό σχετικά με τη γλώσσα του σώματος. Το body language βοηθά τον πελάτη να αισθανθεί σημαντικός, καθώς νιώθει ότι κάποιος πραγματικά τους ακούει κατανοώντας τις ανάγκες τους.

 

10.  Γνώστης των προϊόντων σε βάθος

Ένας καλός πωλητής έχει ουσιαστική γνώση όλου του καταλόγου των προϊόντων. Αυτό του επιτρέπει να απαντά σε κάθε ερώτηση του πελάτη και να βρίσκει λύσεις σε κάθε ανάγκη του. Αυτή είναι μια ικανότητα που αποκτάται μετά από σκληρή δουλειά και τον απαραίτητο χρόνο, όμως υπάρχουν κάποιες τεχνικές που μπορούν να διευκολύνουν τη διαδικασία. Για παράδειγμα, αν διαθέτεις κατάστημα λιανικής:

Ξεχώρισε κάποια προϊόντα “κλειδιά” και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους. Δίδαξε αυτά τα στοιχεία στους νέους υπαλλήλους, προκειμένου να αποτελέσουν τη βάση για τη γνώση τους.

Έχε στη διάθεση του προσωπικού σχετικά φυλλάδια, για να μπορούν εύκολα να ρίχνουν μια ματιά στις πιο σύνθετες πληροφορίες για τα προϊόντα.

Ομαδικό “unboxing”: Κάθε φορά που έρχονται νέοι κωδικοί στο κατάστημα, μπορείς να συγκεντρώνεις την ομάδα σου, να τα ανοίγεται μαζί και να συζητάτε γι’ αυτά.

 

11. Εξειδίκευμένος στον κλάδο του

Οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι πάρα πολύ ενημερωμένοι και ένα μεγάλο ποσοστό πιστεύει ότι έχουν περισσότερες γνώσεις από τους εργαζόμενους στις πωλήσεις. Για να πετύχεις σε αυτό το κοινό, χρειάζεται το προσωπικό της επιχείρησης να έχει εξειδικευμένες γνώσεις και να παρέχει πληροφορίες που δε γνωρίζουν οι πελάτες. Η απλή γνώση των προϊόντων πλέον δεν είναι αρκετή.

 

12. Επικοινωνιακός

Ειδικά στην περίπτωση των δύσκολων πελατών, οι υπάλληλοι πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσουν για ποιο λόγο ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να λύσει το πρόβλημα του πελάτη και να απαντήσουν σε κάθε ερώτηση, ακόμα και όταν υπάρχει εκνευρισμός στην ατμόσφαιρα.

 

13. Ικανός στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση 

Αυτές είναι ικανότητες που συνδέονται μεταξύ τους. Ο υπάλληλος που παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, θεωρητικά είναι και ο καλύτερος πωλητής. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει πως να περάσει από όλα τα στάδια μέχρι να φτάσει στην τελική πώληση, δηλαδή πώς να υποδεχτεί τον πελάτη, πως να έχει πρόσβαση στα προβλήματα και τα ενδιαφέροντά του, να βρει λύση γι’ αυτόν και να τον οδηγήσει από το συναίσθημα της περιέργειας στην πραγματοποίηση αγοράς.

 

14. Γνώστης της τεχνολογίας

Η δυνατότητα κατανόησης των διάφορων gadgets που κυκλοφορούν, όπως τα κινητά ή τα συστήματα λιανικής, είναι άλλη μια ικανότητα που είναι απαραίτητη για τους υπαλλήλους των καταστημάτων λιανικής. Για παράδειγμα, αν ένας εργαζόμενος δε γνωρίζει πως λειτουργεί το λογισμικό λιανικής της επιχείρησης, θα καθυστερήσει τον πελάτη αντί να συμβεί το αντίθετο.

Σε αυτό, βέβαια, θα μπορούσε να διευκολύνει τον επαγγελματία ένα λογισμικό διαχείρισης καταστήματος λιανικής όπως το Simply, καθώς εκτός από τις πολλαπλές δυνατότητες που δίνει, παρέχει και άμεση υποστήριξη μέσω του εξειδικευμένου προσωπικού, που λύνει οποιαδήποτε απορία τηλεφωνικά, μέσω Live chat αλλά και μέσω του κέντρου υποστήριξης.  Με το λογισμικό λιανικής Simply ο επιχειρηματίας αποκτά έναν προσωπικό σύμβουλο, που τον καθοδηγεί από την έναρξη της λειτουργίας του καταστήματος του, ώστε να οργανώσει το κατάστημα σε ελάχιστο χρόνο, χάρη στο εύχρηστο και απλά σχεδιασμένο περιβάλλον του.

Η χρήση ενός λογισμικού, λύνει τα χέρια του επιχειρηματία καθώς οργανώνει σε ένα σημείο πολλούς τομείς του καταστήματος όπως οι πωλήσεις, η αποθήκη, οι παραγγελίες στους προμηθευτές, το πρόγραμμα των υπαλλήλων και τα οικονομικά διευκολύνοντας σημαντικά την καθημερινότητα όσων εργάζονται στο κατάστημα. Μπορείτε να δείτε όλες τις δυνατότητες αναλυτικά εδώ. Η χρήση του λογισμικού δεν είναι ακριβή υπόθεση και μπορεί να το “βάλει” στο κατάστημα του οποιοσδήποτε με κόστος που ξεκινάει απο 1€ την ημέρα. Το Simply δεν απαιτεί ειδκό εξοπλισμό και λειτουργεί κανονικά σε οποιονδήποτε υπολογιστή έχετε ήδη στο κατάστημα σας.

Μπορείτε να το δοκιμάσετε εντελώς δωρεάν για 14 ημέρες κάνοντας μια επλή εγγραφή εδώ και να δείτε με τα μάτια σας πως μπορεί να εποφεληθεί το κατάστημα σας απο την χρήση του.

 

Επάγγελμα-λιανέμπορος: 14 ικανότητες “κλειδιά” που θα σε κάνουν να ξεχωρίσεις Σχετικές δημοσιεύσεις