Κάθε λιανέμπορος στοχεύει στην αύξηση των πωλήσεών του και προκειμένου να το επιτύχει χρησιμοποιεί διαφορετικές μεθόδους. Αυτό που πρέπει όμως πάντα να μπαίνει σε πρώτο “πλάνο” είναι η εξυπηρέτηση πελατών, ώστε το αγοραστικό κοινό να απολαμβάνει μια εμπειρία υψηλού επιπέδου.
Υπάρχουν αρκετά tips που μπορούν να αναβαθμίσουν την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα κατάστημα. Δες, στη συνέχεια, μερικά από αυτά και ξεκίνησε να τα εφαρμόζεις άμεσα και στη δική σου επιχείρηση.
Δεν υπάρχει μαγικός τρόπος επιτυχίας. Τα σωστά εργαλεία είναι αυτά που θα σου λύσουν τα “χέρια”. Για να μπορέσεις να ανταποκριθείς στις απαιτήσεις κάθε πελάτη πρέπει πάνω από όλα να γνωρίζεις ακριβώς τι συμβαίνει στο κατάστημά σου. Ο έλεγχος του αποθέματος, οι παραγγελίες στους προμηθευτές, η οργάνωση του καταστήματος αποτελούν χρονοβόρες διαδικασίες, που είναι απαραίτητο να αυτοματοποιηθούν, για να μπορέσει ο λιανέμπορος να αφιερώσει χρόνο σε θέματα που επείγουν, όπως η ικανοποίηση των επισκεπτών. Ένα λογισμικό λιανικής είναι το “απόλυτο” εργαλείο για να διευκολύνεις την καθημερινότητά σου. Τo Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).
Η επικοινωνία επηρεάζει κάθε κίνηση που γίνεται στο κατάστημα. Η εμφάνισή σου, ο τόνος της φωνής, η επιθετική γλώσσα ή η υπερβολικά εξεζητημένη ορολογία μπορούν να μπερδέψουν τους πελάτες. Δώσε προσοχή σε αυτό που σου ζητούν και μοιράσου ξεκάθαρες πληροφορίες, χρησιμοποιώντας απλή γλώσσα κάθε φορά που βρίσκεσαι μαζί με κάποιον ενδιαφερόμενο. Η ευγένεια ανοίγει πολλές πόρτες. Το ίδιο ισχύει και στο λιανεμπόριο.
Το καταναλωτικό κοινό επιθυμεί να συζητήσει, όμως δε χρειάζεται κάποιον που συμπεριφέρεται σαν πολεμικός ανταποκριτής. Πάντα να χρησιμοποιείς θετικό τόνο, αν θες να αποφύγεις διαμάχες εντός του καταστήματος, που βασίζονται στην κακή επικοινωνία. Ακόμα και στις πιο δύσκολες περιπτώσεις, προσπάθησε να εξηγήσεις το πρόβλημα σε αυτόν που βρίσκεται απέναντί σου χωρίς να χάνεις τον έλεγχο ή την ψυχραιμία σου.
Δυσαρεστημένοι πελάτες θα υπάρξουν όσο καλά και να προσπαθείς να κάνεις τη δουλειά σου. Για να ανταπεξέλθεις σε δύσκολες καταστάσεις, διατηρώντας υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών, προσπάθησε να ελέγξεις την κατάσταση, να αναγνωρίσεις το δίλημμα που έχει προκύψει, να αλλάξεις το κέντρο βάρους της συζήτησης και να λύσεις απαραιτήτως το πρόβλημα, ώστε ο πελάτης να φύγει χαρούμενος.
Η ικανότητα να τερματίζεις τη συζήτηση με έναν πελάτη είναι κάτι που σίγουρα θα σου χρειαστεί. Αυτό φυσικά δε σημαίνει να αφήνεις ένα πρόβλημα άλυτο. Τα πολλά λόγια αποφεύγονται μόλις ο πελάτης δει ότι είσαι πρόθυμος να τον βοηθήσεις και αισθάνεται ότι ενδιαφέρεσαι. Φρόντισε, λοιπόν, εσύ και το προσωπικό να μην αναλώνεστε σε μακροσκελείς συζητήσεις αλλά να αναλαμβάνεται άμεσα δράση.
Η εξυπηρέτηση πελατών δε συνδέεται μόνο με τον τρόπο που αντιμετωπίζεις τους επισκέπτες, αλλά επηρεάζεται και από άλλους παράγοντες. Όσο ευγενικός και να είσαι, αν τα προϊόντα σου δεν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις, πάλι θα προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Είμαι η Ελένη και εξερευνώ τον μαγικό κόσμο της λιανικής. Μέσω του Simply Blog θα σας ενημερώνω για όλες τις νέες τάσεις στο παγκόσμιο λιανεμπόριο και θα σας δίνω ιδέες και συμβουλές για την ανάπτυξη του καταστήματος σας.
Eleni Sarandaki