6 tips για εγγυημένη επιστροφή των πελατών στο κατάστημα

Κάθε συνειδητοποιημένος επαγγελματίας στο λιανεμπόριο δεν ενδιαφέρεται απλώς για τις αγορές που πραγματοποιούνται στο κατάστημα. Προκειμένου η επιχείρηση να είναι υγιής και να έχει μέλλον, πρέπει να βρει τρόπους ώστε οι καταναλωτές να επιστρέφουν ξανά και ξανά.

Στις μέρες μας γίνεται συχνά λόγος για την αγοραστική εμπειρία που βιώνουν οι πελάτες και τους τρόπους βελτίωσής της. Κακά τα ψέματα! Ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και οι καταναλωτές μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές πρακτικά από παντού. Πως θα καταφέρει λοιπόν ένας λιανέμπορος να ξεχωρίσει, ειδικά όταν οι μεγάλες αλυσίδες εξαπλώνονται απειλητικά  και διεθνείς κολοσσοί προσφέρουν τα πάντα απλώς με το πάτημα ενός κουμπιού; Η απάντηση είναι απλή. Πρέπει να επενδύσει σε μια σωστή στρατηγική που να προσφέρει κορυφαία αγοραστική εμπειρία για τους επισκέπτες.

Πως θα κάνεις τους πελάτες να επιστρέφουν στο κατάστημα

 

-Το κυνήγι του θησαυρού

Αυτό που κάνει συχνά το καταναλωτικό κοινό να επιστρέφει σε μια επιχείρηση είναι ένα υψηλής ποιότητας προϊόν ή μια προσφορά που δε μπορεί να αγνοήσει. Γι’ αυτό το κυνήγι του θησαυρού είναι μια ισχυρή τακτική προσέλκυσης. Όταν οι επισκέπτες γνωρίζουν ότι θα βρουν ποιοτικά προϊόντα σε προσφορά, η οποία δε θα διαρκέσει για πολύ, είναι πιθανότερο να επιστρέψουν στην επιχείρηση.

-Ασφαλής αγοραστική εμπειρία

Μπορεί η αγορά να άνοιξε. Η πανδημία όμως παραμένει, με αποτέλεσμα να επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Ένα μεγάλο ποσοστό προτιμά να πραγματοποιεί τις αγορές του σε καταστήματα που τους κάνουν να νιώθουν ασφαλείς. Γι’ αυτό μην αμελείς σε καμία περίπτωση την υγιεινή και την ασφάλεια. Τα μέτρα βέβαια δεν αρκούν. Σκοπός είναι να κοινοποιηθούν με κάθε τρόπο, ώστε να αποτελέσει το κατάστημα πρότυπο αλλά και “πόλο” έλξης πελατών.

-Γίνε ο άνθρωπός τους!

Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι δημοφιλείς. Υστερούν όμως σε ένα σημείο. Στη διαπροσωπική εξυπηρέτηση. Σίγουρα οι online κριτικές είναι βοηθητικές. Όμως δε μπορούν να συγκριθούν με τη βοήθεια που θα προσφέρει ένα απόλυτα ενημερωμένο προσωπικό στο φυσικό κατάστημα. Δώσε μεγάλη έμφαση στην εξυπηρέτηση και φρόντισε το επίπεδο των υπαλλήλων να είναι το απαιτούμενο. Ένα βοηθητικό προσωπικό βρίσκεται πάντα ψηλά στη λίστα με τα κριτήρια επιλογής ενός καταστήματος.

-Πολυκαναλική παρουσία

Οι σύγχρονοι καταναλωτές δεν πραγματοποιούν αγορές κοιτάζοντας απλώς τη βιτρίνα ενός καταστήματος. Πολλοί είναι αυτοί που πραγματοποιούν πρώτα έρευνα στο διαδίκτυο και στη συνέχεια επισκέπτονται το φυσικό κατάστημα. Άλλοι επισκέπτονται τις επιχειρήσεις λιανικής και στη συνέχεια πραγματοποιούν στο κινητό τους σχετική αναζήτηση, προκειμένου να βρουν σε άλλο κατάστημα πιο συμφέρουσα τιμή. Όποια και να είναι η περίπτωση, οι λιανέμποροι πρέπει να είναι σίγουροι πως έχουν πολυκαναλική παρουσία στο διαδίκτυο, προκειμένου να υξήσουν την κίνηση στο κατάστημα, είτε το φυσικό είτε το ηλεκτρονικό.. Ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δοθεί στην αγοραστική εμπειρία μέσω κινητού, καθώς αποτελεί το βασικό μέσο που πραγματοποιείται σήμερα η έρευνα αγοράς και είναι καθοριστικής σημασίας για την πραγματοποίηση αγορών. Ταυτόχρονα, οι επαγγελματίες της λιανικής θα πρέπει να “επενδύσουν” στην παρουσία τους στα social media, βελτιώνοντας και τους χρόνους ανταπόκρισης, προκειμένου να δίνουν γρήγορα λύσεις στους υποψήφιους πελάτες.

 

-Η κοινότητα σε προτεραιότητα

Τα φυσικά καταστήματα φέρνουν τους ανθρώπους κοντά με τρόπους που η τεχνολογία δε μπορεί. Αυτό είναι ένα από τα πιο ισχυρά πλεονεκτήματα για τα καταστήματα λιανικής. Ο επαγγελματίας είναι σε θέση να το εκμεταλλευτεί προς όφελός του, αρκεί να ανακαλύψει τρόπους που θα “χτίσουν” κοινότητες στο κατάστημα. Για παράδειγμα, μπορεί να φιλοξενήσει κάποια events ή κάποια σεμινάρια; Σκοπός είναι να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να βρεθούν ο ένας μαζί με τον άλλον.

 

-Προϊόντα και υπηρεσίες

Ο συνδυασμός προϊόντων και υπηρεσιών στις μέρες μας έχει γίνει πολύ δημοφιλής στο λιανεμπόριο. Είναι λογικό. Αν ένας πελάτης αγοράζει ήδη ένα προϊόν από σένα, θεωρεί καλή ιδέα να λάβει και σχετικές υπηρεσίες που συνδέονται με αυτό. Αναρωτήσου, θα μπορούσες να κάνεις τη ζωή των πελατών πιο εύκολη προσφέροντάς τους μια υπηρεσία, για παράδειγμα συναρμολόγησης; Αν, ναι, θα μπορούσες να την παρέχεις στο σπίτι τους ή θα πρέπει να συνεργαστείς με κάποιον;

 

-Χρησιμοποίησε ένα λογισμικό λιανικής

Ένα λογισμικό λιανικής διευκολύνει σημαντικά τον επαγγελματία και παράλληλα αναβαθμίζει την εμπειρία των πελατών. To Simply POS είναι το πρώτο στο είδος του σύστημα οργάνωσης καταστημάτων λιανικής που λειτουργεί στο Cloud μέσω του προγράμματος περιήγησης (Web browser) και δεν απαιτεί εγκατάσταση. Πρόκειται για ένα προϊόν, που δίνει τη δυνατότητα για ένα πλήρες σύστημα με εξοπλισμό, το οποίο περιλαμβάνει σύστημα POS, Barcode scanner, ταμειακή μηχανή, συρτάρι ταμείου κι εκτυπωτή ετικετών, αλλά έχει ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το γεγονός ότι προσφέρει τις υπηρεσίες του και με μια απλή σύνδεση στο διαδίκτυο είτε από υπολογιστή και tablet, είτε ακόμη κι από ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone).

Λειτουργεί το ίδιο αποτελεσματικά σε περιβάλλον Windows, Apple και Android, ενώ δεν έχει τίποτα να ζηλέψει σε δυνατότητες από τα συστήματα ERP που χρησιμοποιούν οι μεγάλες επιχειρήσεις. Είναι δε τόσο απλό, όσο μια κλασική ταμειακή μηχανή, αφού δεν απαιτεί ειδικό εξοπλισμό, λειτουργεί στον υπολογιστή ή σε μία ήδη υπάρχουσα συσκευή, με τη σύνδεση ενός οποιουδήποτε barcode scanner και το μόνο που χρειάζεται είναι να περαστούν τα προϊόντα μπροστά του.

Διαβάστε επίσης: Πως να επιλέξετε λογισμικό λιανικής για την επιχείρησή σας

6 tips για εγγυημένη επιστροφή των πελατών στο κατάστημα Σχετικές δημοσιεύσεις