Ετικέτα: εξυπηρέτηση πελατών
Ψηφιακό μέλλον στο λιανεμπόριο – Γιατί να ξεκινήσεις σήμερα
Δεν έχει σημασία αν η επιχείρησή σου είναι τεράστια ή μικρή. Όλοι γνωρίζουμε ότι η τεχνολογία πλέον βρίσκεται παντού. Κάθε μέρα, ο μέσος άνθρωπος αλληλοεπιδρά με τις τελευταίες τεχνολογίες συνεχώς, όμως ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο λιανεμπόριο είναι λίγο πιο σύνθετος.
Το Πάσχα θα είναι σύντομα κοντά μας! Και αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να σχεδιάζετε τη στρατηγική σας για την περίοδο των διακοπών.
Η αναζήτηση υπαλλήλων δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μπορεί να βρείτε έναν υποψήφιο με τρομερή προϋπηρεσία στο λιανεμπόριο, παρόλα αυτά να μην έχει καμία ικανότητα σύνδεσης με τους πελάτες. Άλλες φορές μπορεί να πάρετε συνέντευξη από κάποιον που είναι κοινωνικός και ευχάριστος, όμως δεν έχει καμία φιλοδοξία να προσπαθήσει για να αυξήσει τις πωλήσεις.
Οι βιτρίνες των καταστημάτων σταδιακά γεμίζουν με κόκκινες καρδιές, αφού η γιορτή των ερωτευμένων βρίσκεται προ των πυλών. Μετά τη Black Friday και τα Χριστούγεννα, η ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία για τη λιανική, αφού οι δεσμευμένοι καταναλωτές συνηθίζουν να πραγματοποιούν σημαντικές αγορές και στη χώρα μας.
Ποιο είναι το μέλλον του λιανεμπορίου; Ποιες αλλαγές παρατηρούνται στην καταναλωτική συμπεριφορά; Τι καλούνται να αντιμετωπίσουν τα καταστήματα λιανικής το 2023; Αυτά είναι μερικά από τα ερωτήματα που συχνά απασχολούν τους επαγγελματίες. Ας δούμε, λοιπόν, στη συνέχεια τις σημαντικότερες τάσεις στο λιανεμπόριο για την καινούρια χρονιά.
Μπορεί να είναι ένα θέμα που δε συζητιέται συχνά, όμως αρκετές είναι οι φορές που οι πελάτες χρησιμοποιούν δικαιολογίες προκειμένου να αποφύγουν την επαφή με το λιανέμπορο ή να αναβάλουν μια αγορά. Ο επαγγελματίας οφείλει να ξέρει πως να χειριστεί την κατάσταση, προκειμένου να έχει μια ελπίδα να αυξήσει τις πωλήσεις του.
Τα Χριστούγεννα απέχουν μόλις μερικές ημέρες. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι οι λιανέμποροι πρέπει να επωφεληθούν όσο μπορούν από αυτή την περίοδο και να προετοιμαστούν για τον… πανικό των τελευταίων ημερών.
Η καλοκαιρινή περίοδος είναι γεμάτη ανατροπές για τα καταστήματα λιανικής. Ενώ ο τουρισμός δίνει την ευκαιρία για αύξηση των εσόδων σε άλλες επιχειρήσεις, συχνά στο λιανεμπόριο παρατηρείται μικρότερη κίνηση και λιγότερες πωλήσεις σε σχέση με το χειμώνα.
Κάθε λιανέμπορος στοχεύει στην αύξηση των πωλήσεών του και προκειμένου να το επιτύχει χρησιμοποιεί διαφορετικές μεθόδους. Αυτό που πρέπει όμως πάντα να μπαίνει σε πρώτο “πλάνο” είναι η εξυπηρέτηση πελατών, ώστε το αγοραστικό κοινό να απολαμβάνει μια εμπειρία υψηλού επιπέδου.
Μπορεί να αφήνουμε σιγά σιγά πίσω μας την πανδημία, όμως οι προκλήσεις στο λιανεμπόριο παραμένουν πολλές. Τα lockdowns σταμάτησαν, παρόλα αυτά τα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα και το περιορισμένο εισόδημα των καταναλωτών έρχονται να δοκιμάσουν εκ νέου τις αντοχές των επιχειρήσεων.
